展新时代巾帼风采 诠释红色传令兵担当

　　北京市机要通信局收发室是北京邮政机要通信服务工作的重要窗口，负责机要文件的营业收寄和分拣封发工作，直接服务于党中央、国务院、中央军委及下属各部门，服务用户700余家，间接服务近万家，是机要通信生产中的“龙头”和一面旗帜。现有职工53人，其中女职工33人，占比62.26%。多年来，以女工队伍为主体的北京市机要通信局收发室秉承习近平总书记对机要交通工作提出的“对党忠诚、不怕牺牲、忘我奉献、埋头实干”的16字精神作风，始终坚持“政治服务第一、通信质量第一、社会效益第一”的宗旨，在历届党代会、党中央全会、全国“两会”等重大政治会议活动期间，确保了重要文件的政令畅通，33年来未发生机要通信安全事故，真正诠释了“党的红色传令兵”的责任与担当。收发室曾荣获北京市三八红旗集体等荣誉称号，培养出了最美营业员、北京市劳动模范蒋珊珊及多位公司级、本局级先进女职工代表。

　　一、牢记初心使命，出色完成政治服务任务

　　首都北京作为全国政治中心，重大政治会议活动频繁，为了确保圆满完成党和国家交与的各项政治任务，北京市劳动模范蒋珊珊带领窗口服务的女同志创新采取“一条龙”的服务举措，采用专车上门、专台收寄、专人处理“一条龙”的作业模式，不讲条件、不计代价开启特事特办绿色通道，确保了历届党代会、党中央全会、全国“两会”、APEC会议、“一带一路”峰会、国庆70周年庆典、奥运服务、党的二十大、新冠疫情防控工作特急文件等重大政治活动和重要文件的政令畅通。特别是这次新冠肺炎疫情防控期间，市委办公厅等多家在京党政军单位相继向机要提出寄递疫情急件的需求，而且经常是在节假日、周末和下班后的休息时间，要求紧急寄递关于疫情防控工作的特急文件，市内文件要求当时处理、全部妥投，外省文件要求立即处理、加急传递。为此，按照中国邮政集团公司“四不中断、四免费办”的工作部署，收发室的女同志巾帼不让须眉，紧急成立了疫情急件收寄小组，与投递部门相互配合，实行收寄投递连体化服务模式，24小时备班，随时侯命，见令立发！有时，中午接到疫情急件任务，收寄小组的女同志立刻就得扔下灶台上的炒菜锅，马上打车赶往单位；有时晚上日常工作结束后也需要等着急件，处理完成才能下班，经常都要干到八九点钟。这些女职工舍小家顾大家，从来没有过一句怨言，因为她们深知，这就是一个机要工作者必须肩负的责任和使命。近三年来，收发室共完成了3000余件疫情防控急件的传递处理任务。

　　随着北京城市副中心的建设，为保证市委、市政府、市人大、市政协等单位机要通信渠道畅通，收发室牵头第一时间在市委提供的副中心服务场所开设专门的机要营业网点，设置收寄台席2个，选派了服务意识突出、管理经验丰富、业务能力较强的女先进工作者承担收寄工作，充分满足市属单位各类国家秘密载体传递工作。作为机要通信的对外服务窗口，收发室的女营业员们喊出了“用户有需求，我们有服务”的口号，近10年来，共收寄机要件3500余万件，无一差错，年均上门收寄达百余次。先后收到中共中央办公厅机要局、国务院办公厅秘书一局、中央军委装备发展部、海军、教育部等单位的表扬信及锦旗，充分彰显了机要用户对机要通信政治服务第一宗旨的认可，她们用出色的成绩展现了当代女机要工作者的飒爽英姿和亮丽风采。

　　二、坚持问题导向，强化机要质量安全管理

　　机要通信始终坚守质量安全的生命线，形成了质量安全、生产安全、保密安全、交通安全“四大核心安全”的管理模式，建立了“局、部、科、班”四级管理体系。在这种严苛质量管理模式下，收发室的女班长和女职工们勇于担当、“不让须眉”，在生产质量方面，推行了星级质量管理办法，以1-5颗星为标准评定各环节的质量把控能力，给予相应奖励和考核，拉开星级等级的差距，建立起各环节间良性的质量管理竞争机制。实行了重点问题专项整治机制，科学制定班组差错率指标，利用监控检查和现场检查相结合的方式严查各班组重点手续执行情况和重点制度落实情况。特别针对重点环节制定了差错率指标，对超过差错率的加倍加重考核，对差错率指标未达50%进行适当奖励。经过整治，小差错率明显下降，职工不规范的操作行为明显改善。加大科级监督检查工作力度，充分利用技防手段，通过视频监控检查的形式，建立起收发室定期监察机制，制定了11大项“监控检查重点”，明确了各班组的检查标准和重点内容，利用每周一晨会时间，由各班长会同科质检人员对各班组重点问题进行专项监控检查，对发现的问题实行当日通报当日整改，为科班质量管理提供了明确的方向，进一步提升了质量管控能力，年均发现、整改隐患20余项，有效确保了质量全红。在保密安全方面，建立了非注册用户双介绍信制度，严把机要用户的寄递资质。细化了绝密件审核把关制度，明确班长审核把关、单独手工登记、单独定时交接的要求，进一步规范了机要通信渠道内绝密件的管理。设立了专职安全监护岗，加强营业厅手机监管和混同作业时的现场管理协调，强化现场封闭作业管理。针对机要场地空间有限的情况，设定了现场区域管理制度，分别划定了代交寄区、大宗处理区和内参交接区，做好待处理文件与内部处理作业区的物理隔离，确保营收文件的安全传递，筑牢了保密安全的“铜墙铁壁”。

　　三、强化严字当头，实施内部精细化管理

　　围绕“制度化、规范化、信息化、军事化”的四化目标，聚焦机要质量安全中心工作，收发室在支部书记的带领下，依靠集体智慧，发挥女职工心思细密的特点，制定出了一系列的新举措、新办法、新制度。在规范管理方面，推行了军事化管理制度，以军队管理的标准规范员工的工作行为、提高行为标准、统一现场定置定位，用军队管理的思想打造“训练有素、听从指挥、步调一致、令行禁止”的职工队伍，切实提高员工的执行力；建立了国务院交换站营业网点工作规范，作为唯一的驻外营业网点，位置特殊、敏感度高、责任重大，必须严格确保驻外网点的管理严谨规范、安全保障到位。在人才培养方面，通过“技术攻关型”和“技能传授型”两种师带徒的形式，围绕机要生产环节的疑难问题、质量安全的工作难点开展技术攻关，探索保密安全管理的新办法，不断培养出一个又一个女青年骨干和女业务多面手。同时，打破班组界线，开展岗位交流学习，培养复合型员工和全面型管理者，为下一步实行人员复用，解决缺员问题奠定了基础。近年来，通过不断的“传帮带”和“师带徒”，收发室累计培养出女性管理人员6人，岗位能手和首席员工49人次，女性占比67%，为机要年轻职工搭建了成长成才的重要平台。在精品服务方面，发挥女职工热情、细致的特点，建立了疫情后的特殊服务模式，以一对一的服务体验，让用户感受到机要精品服务的价值所在。在得知受疫情影响，许多党政军单位没有全面复工，人员短缺、不便上门交寄、寄递工作受限等诸多情况后，收发室的女营业员主动联系跟进多家单位，发挥协同的优势，制定了代计划、代发行、代包装、代寄递的一条龙专项服务方案，尽全力为党政军用户提供精品服务。

　　四、发挥党建引领，永葆“党的红色传令兵”本色

　　机要事业是党的事业，党管机要一直是机要通信的优良传统。为履行好党和国家交予机要通信的重要政治任务和责任使命，收发室坚持一个党员就是一面旗，以北京市劳动模范蒋珊珊为代表，在工作中尽展巾帼风采。她们带头践行“新时代机要人的六种精神”，即“博学笃志、知行合一的学习精神，撸起袖子加油干的实干精神，幸福都是奋斗出来的拼搏精神，蹄疾而步稳的创新精神，立身为旗作表率的担当精神，精益求精的工匠精神”，强化党员先锋模范作用的发挥，开展了党员身边无事故、无违章、无重大质量隐患活动，实现了“党员身边零差错”的目标。全面开展解放思想大讨论活动，学习借鉴中国一重的经验做法，针对北京机要当前面临的困难和问题，组织不同层面、不同条线、不同岗位的员工深入开展了解放思想大讨论，认真查摆、制定清单，通过深入讨论最终找出了七大方面的问题和相应措施，引导职工思想解放向深向实发展，真正做到思想上有震动、实践上有行动、工作上有推动。深化党史学习教育，开展了建党100周年系列活动，组织所有党员和团员青年骨干面对党旗重温入党誓词，帮助党员“身临其境”重温入党场面，重新回顾自身党员的身份，进一步端正思想态度，纯洁入党动机，激发员工的红色使命感和荣誉感，促进机要青年一代的使命传承意识和质量安全意识入脑入心。（北京邮政工会）