潜江分公司朱克中劳模创新工作室四字工作法

　　“稳、拓、提、引”四字工作法是潜江分公司朱克中劳模创新工作室在复杂多变的行业形势、瞬息万变的市场竞争、以变求变的转型使命下，通过实践检验和总结凝练得出来的一套适应发展、便于推广、广泛实施的工作法，它的具体内容包含四个字：稳、拓、提、引

　　一、“稳”，在于稳存量。

　　(一)以真情服务赢客户信赖：厅堂和柜面是提升客户体验感和满意度的主战场，对厅堂到访客户，张金支局全体员工坚持做到语言温和、行为亲和、用心服务，坚持进门一杯水的习惯，及时引导询问。柜面办理业务要求柜员坚持微笑服务，微笑待人，微笑办事，微笑解答，充分显示我们的亲和力。通过有温度的服务，一方面可以留住更多老客户，吸引新客户，使客户群体不断壮大；另一方面，有温度的银行背后凸显的是邮政的企业的文化，以及邮政所承担的社会责任，在发展了业务的同时，也让他人感受到了温暖，从而推动企业走向更美好的未来。

　　(二)以强基固本做产品叠加：互联网的迅猛发展，线上交易逐渐成为趋势，前往实体网点进行业务办理的客户越来越少，但网络交易却日异频繁。发展电子交易类产品既是形势所迫也是活跃客户数的好方法。这些基础工作在于抓在日常，严在经常，做在平常。业务计划分解到人，精细到每天，做到每天有计划每天有目标。对进入厅堂的每一位客户都能拥有邮政卡以及网银、手机银行、三方支付，让进入网点的客户至少叠加其中一种业务。日常点滴的积累夯实了业务的发展，做好产品叠加提升客户粘连度，才更好的与客户建立长期服务关系。

　　二、“拓”，在于拓增量。

　　（一）以卡为媒，加大获客力度：只有不断的扩大基础客户群体，才能不断拥有新增客户，而卡在银行与客户之间是很重要的媒介，所以，要做好增量的发展，大力发卡是必不可少的。一方面对进入大厅的客户精准营销扎实做到“两个不放过”，一是他行客户不放过，二是社保客户不放过。另一方面，大力开发代发工资户，着力宣传邮政卡的种种优惠性和便利性。

　　（二）扫码支付，引进他行客户：前期为加快占领扫码支付市场，打造收单市场竞争新优势。张金支局成立布码专班，全员主动出击，加大推介营销力度。后期为了给布码商户做好维护，不论是骄阳似火的夏天，还是寒风凛凛的冬天，只要收单商户一个微信一个电话，专管员立码跨上包包立即上门为商户做好问题排除。

　　三、“提”，在于提质量

　　（一）分层维护，做好临界提升：通过CRM系统对每个客户做一个精准的画像，结合客户所持有的产品、资产情况对存量客户进行全面的电访，邀约客户至厅堂由管户人员进行一对一接待。5万以下客户做好到期提醒，让客户与员工之间见一次面，增近一次情感交流，在沟通的过程中，做好意向收集和他行挖转，将客户资产提升至金卡级。5-10万以上临界客户，以贵宾专属卡为切入点邀约面谈以达到资产提升的目的。金卡级以上客户，利用生日礼品、节日祝福等情感维系的方式增加客户的粘合度，对客户所持有的产品进行资产配置，以达到产品覆盖和资产提升。

　　（二）他行挖转，小组PK尽显风采：他行挖转对收集的意向客户按照“谁收集、谁负责”的原则开展跟踪，重点难点客户可开展交叉跟踪，不同岗位都要做到宣传“百分之百”、收集“百分之百”、 跟踪“百分之百”。在定向揽储活动中，一是做到“五有”即，有计划、有激励、有考核、有通报、有氛围。每天日终，理财经理对当天所挖业绩进行通报。一个竞赛阶段结束，评选出胜负方，在支局内部进行小小的奖惩，从而增加挖转的趣味性，调动支局挖转氛围。二是做到人人要参与、人人有业绩。定向揽储活动所产生的业绩计入奖金分配工具。

　　四、“引”，在于引流量。多措并举，做好客户引流，在一年的经济周期当中，总有比较萧条的时期，这段时间除了日常的客户维护工作以外，就是根据当地经济特色寻找新的获客渠道，为厅堂注入新的客源。比如组织商户开展专属活动，通过礼品和产品吸引商家到访，创造营销机会，达到产品叠加和提升资产的目的。2021年，张金支局以“夏季送清凉”为切入点，利用下班时间，由投递员带队以整村推进的方式，入村一家一户走访葡萄种植户和养猪户，在春节前夕以新春送“福”的切入点，入村走访养鱼户，并将收集好的信息划分到人，以便做好后期跟进，确保每户资金动向心中有数，尽可做到颗粒归仓。

　　朱克中劳模创新工作室充分发挥劳模先进带头作用，不断创新方式方法，积极参与地方发展，做好深入服务地方经济、满足当地村民用邮需求，在支局经营发展过程中，让客户愿意来、留得住、能发展，让客户更加放心、安心，以不断优化的服务理念和经营策略达到稳存量、拓增量、提质量、引流量的目的，为潜江邮政高质量发展贡献了团队力量！