邮政寄递服务的“急行军”

　　章瑞任，三明大田寄递事业部市场部经理兼宝山营业部经理。2006年，他从部队退役，2007年10月加入邮政工作。风雨兼程16年的快递人，用最朴实的行动，兑现着一份对客户最纯真的承诺：“客户来电就是命令，客户服务必须有温度。”为了这份承诺，他不断付出努力，也收获了果实。2011年，他被福建省邮政分公司评为“优秀揽投员”；2015年被共青团三明市委员会、三明市青年联合会授予第五届“三明青年五四奖章”；2016年荣获“三明市劳动模范”荣誉称号,2017年荣获2016年度“三明市青年岗位能手”称号；2021年被三明市邮政分公司评为2020年“营销达人”。2017年、2021年分别被大田县政协聘为大田县第十届、第十一届政协委员。

　　退伍不褪色  再展军人风采

　　都说军人以服从命令为天职，在部队两年的锤炼中，自觉形成雷厉风行的作风，并把这种良好风气带到企业工作中。“客户的来电就是命令”，这是他对自己工作的要求，也是对客户的承诺。

　　每天24小时开机，只要客户需要，无论何时何地，他总能第一时间赶到。多年来他凭借扎实的工作态度、良好的执行力和优质的服务，维护着150户协议客户。其中：一级客户6户，二级客户3户，三级客户25户，有效客户70户；揽收成功率达100%，用户有理由投诉率为零。作为大田邮政寄递部市场部经理，在他大力带动下，2022年大田寄递收入完成521万元，完成率101%。

　　勇挑重担  急难时刻我在

　　2020年初，一场大灾难席卷全国。各地很快部署疫情防控工作，出现一个特殊群体--“最美逆行者”，寄递人就是“最美逆行者”当中的一员。

　　疫情就是“号角”，群众需求就是“军令”。不论疫情再猛烈，邮政寄递人一样把邮件送达千家万户；一样把各种疫情防控物资送达客户手中；一样深入防疫物资企业揽收防疫用品发往全国各地，他们可以自豪地说：抗疫有我，且不可或缺！这样的服务，天天都在进行中 ...。

　　2022年疫情还未结束，大田县得升防护用品有限公司为疫情防控工作提供物资。章瑞任主动参与到防控物资的揽收工作中，为客户这批“救命急件”的揽收服务贡献一份力量。章瑞任在同事们的协作配合下，2022年疫情期间共输送邮件37万件。他常常和同事们揽收处理至深夜，确保次日尽早发出。他深知，自己辛苦一点 累一点不要紧，最重要的是能将最急需的物品，送到最需要的地方。凭借强烈的社会责任感，他肩负寄递发展重任，敢于奉献、敢于担当，得到客户认可和好评。

　　深入乡镇  服务勤廉兼优

　　邮政EMS服务居民二代“身份证”是寄递板块的延伸服务。主要是深入农村乡镇派出所为申请加急的群众快递“二代证”，通过邮政全程时限仅需10个工作日，为客户提供很大的时效便利。2022年3月，章瑞任用一个月时间，经常到农村乡镇派出所的户籍窗口宣传推介业务，让市民了解不用再跑一趟，出证后从省厅直接通过EMS直接寄至指定地点。他积极协助户籍警宣传“加急证＂便民利民服务，在他努力推介下，2022年“转证率”高达93%，全市排名第一。

　　大田是“全国茶叶优势百强县”，章瑞任认为，做好茶叶揽收项目，就是对地方经济发展很好的促进。他们走访县城茶企客户杨茗茶业、闽中香茶业、丰汇包装茶业、象山岩茶业等分布在各乡镇的100余家茶厂，对日均寄递量、单件重量、包装情况、寄递范围、资费水平、目前EMS份额及其他承运商等情况了解调查；与客户深入沟通交流，做到“需客户所需，急客户所急”，按茶企客户需求，安排专人专车上门揽收。他组成“茶叶极速鲜项目”的揽收队伍，科学调拨揽收人员，快速响应茶商茶农寄递需求，让客户随时随地便捷寄件，保证客户省内用邮体验。

　　在今后的工作中，他将继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为邮政寄递发展贡献自己的一份微薄之力，切实兑现初心承诺：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”。（福建邮政工会）