马娟劳模创新工作室

　　马娟劳模创新工作室成立于2020年，现有10名成员，均为马娟所在的郑州市邮政分公司建设路揽投部的揽投员，目前已有效运行了两年多。工作室成立以来，领衔人马娟和同事一起传承“一封信、一颗心”的服务理念，集思广义优化卸车投递流程，打造了一支爱岗敬业、勇于创新、乐于奉献的创新团队。

　　劳模创新工作室领衔人马娟，1999年从事邮政工作至今，已在投递岗位坚守了23年。在马娟的投递段道上，她接触最多的是社区里的老居民、老住户。早在儿时，一部电影《邮缘》中邮递员全心全意为民服务的形象，就已深深印在了马娟心中，从事邮政投递工作后，帮社区住户订鲜奶、买菜、购书、订报、代办业务等成为了她工作之余的日常，渐渐地，马娟与许多社区住户都结下了深厚的情缘。有一位参加过抗美援朝的退伍老人冰毅阿姨，每隔段时间就会邀请马娟到家做客，给她下饺子吃；社区里的王君之老人，已经107岁高龄，每次遇见马娟，都会催着家里人拿两瓶可乐放在马娟的邮包里。

　　“二十多年来，我最大的工作感受是对待用户要用心用情。投递工作不仅是在投递邮件，更是在投递一份情谊、一份牵挂。”马娟自己常谦虚地说，不是自己工作有多好，是社区居民对她的关怀、关爱，让她多年来始终坚持在投递岗位，不能辜负用户期待。在马娟的事迹和精神感染引领下，工作室的全体成员累计投递邮件近400万件，无一漏投、错投。

　　进入了全民网购时代，包裹投递量不断增加，马娟劳模创新工作室的全体成员清醒的认识到，只有不断提高业务技能，改进网点卸车投递流程，缩短投递时限，才能为群众提供更好的服务。为了将建设路揽投部团队打造成为支业务技能精湛的专业揽投队伍，工作室的技术骨干手把手指导团队成员练习业务技能，并在工作中互相鼓励，号召团队成员多看多学多练多悟，在团队内形成了比学赶帮超的良好氛围。该工作室还集思广益对包裹卸车流程进行了优化，采用在趟班车上对邮件进行分袋、缩短皮带机机体长度、优化皮带机卸车位置等多种方法改进卸车流程，最终摸索出4人协同操作，可节省人员体力，缩短包裹下段时间的新工作流程。同时，该工作室团队以“绿色邮政，绿色环保”为理念，在包裹揽收工作中积极收集包装纸箱、气泡垫等，不仅节省了资源，还为客户邮寄物品提供了包装材料，实现了包装材料的二次利用。贴心的服务，深受客户好评。

　　听党话、跟党走是马娟劳模创新工作室团队的思想共识，无论是在投递生产旺季期间，还是在河南“7.20洪水”灾情期间，在疫情防控最吃劲的时刻，团队成员始终弘扬劳模精神，不惧危险、逆流而上，坚持做好党报党刊、包裹快递投递工作，力所能及地为用户提供帮助，让党的声音第一时间到达老百姓的心中，把用户的期待第一时间送到手中，让邮政国家队形象深入人心。

　　马娟劳模创新工作室成立以来，先后被郑州市建设交通邮电工会、河南省国防邮电工会命名表彰为“创新工作室”，马娟的事迹和精神也指引着郑州邮政新一代揽投员继续坚守“人民邮政为人民的”的责任和担当。

　　“娟子，我听说你都快退休了，这一晃你都服务大家二十多年了，以后还能看到你吗？”

　　“大爷大娘放心，我退休不退岗，还给大家服务。”

　　面对段道用户的关切，马娟感慨地说，她放不下段道上的用户和身边的同事，还有以她命名的劳模创新工作室，即使真的退休了她也会发挥余热，继续为邮政发展尽自己的一份力。（河南省邮政工会）