取药不用等！邮政中药配送服务搭起患者就医“便捷桥”

　　为有效减少人员聚集、流动，避免交叉感染，本着便民利民、双方自愿的原则，避免患者长时间排队等候取药，北京中医药大学东方医院（以下简称东方医院）与邮政部门联合推出“药品寄递到家便民服务”。患者在门诊各科室完成问诊后，可以在草药房窗口选择药品邮寄上门，或同城配送上门，安全、方便、快捷！ 为患者提供寄递送药上门服务，不仅提高了患者的就医效率，减轻了医院的服务压力，还为不会煎药的患者免去了往返医院取药的麻烦，因此，不少患者选择此项服务。

　　“您好，这里可以邮寄中药吗？”“可以，您把取药单给我，然后扫描二维码填写信息，寄件地址请写丰台区东方医院。”早上8点38分，在东方医院门诊楼一层大厅的药房旁，丰台邮政成寿寺揽投部揽投员白虹收完当天的第一单中药快递，一上午她的收单数量可达40余单。

　　专项团队全力冲刺  实现战略合作

　　东方医院位于北京市丰台区方庄芳星园一区六号，是丰台区分公司属地内规模较大的一家三级甲等医院。2022年，东方医院发布了“药房快递服务采购项目”的招标公告。丰台区分公司得到招标消息后，高度重视，迅速成立了由寄递部经理、营销中心客户经理、方庄邮政支局支局长，以及成寿寺揽投部主任组成的专项攻关团队。

　　攻关团队前期与医院方面就项目运行的整体思路、运行细节进行了深入沟通。面对同行业对手的竞争，攻坚团队从场地设置、时限保障、服务流程、客服售后、安全保障等方面进行综合方案设计。经过近3个月的冲刺努力，服务方案脱颖而出，丰台区分公司击败竞争对手，成为东方医院饮片代煎药品寄递的唯一服务商。

　　敢于担当“疫”不容辞   尽显国企担当

　　2022年战“疫”期间，为了避免人流聚集、缩短患者在院时间、减少患者往返次数，邮政寄递服务搭起患者求医问药“便捷桥”。

　　方庄邮政支局作为主要服务团队，把寄递服务场地设置在医院门诊楼大厅服务咨询台旁，揽投部精心挑选了3名业务骨干每日轮值为医院和有需求的患者提供揽收、取药、核对、包装、收寄、发运等“一条龙”服务。

　　服务过程中，丰台区分公司以“三个100%”确保患者用药安全和寄递时限。一是为100%确保患者用药安全，采取药品冷藏保存措施。提前与用户联系，为用户提供水剂汤药冷藏保存服务，确保药品的完好不变质。二是为100%确保患者用药安全，优化处理时限，赶发当日频次。当日上午完成收寄的同城用户当天即可收到药品；当日下午收寄完成的同城用户，第二天上午能收到药品；外阜用户赶发最近频次，缩短运送时间。三是为100%确保患者用药安全，提供主动客服，对发出的药品邮件由专人进行实时跟踪监控，确保药品能第一时间投递到患者手中。

　　“最多的时候，一天能收寄上百件中药。每周二、三、四出口量比较大，揽投部会给我们增派人员，确保当天取的药当天出口，在我们这个环节绝对不能出现延误的情况！”白虹说道。自开展服务至今，东方医院累计发寄邮件达9600余件。

　　双方会谈展望未来   前景大有可为

　　为推动合作更深一步，近期，丰台区分公司领导带队与东方医院共同召开了项目推进会。院方领导对邮政在疫情期间坚守岗位提供便民服务的有力行动给予了充分肯定，并对一年以来实现服务“零纠纷”的服务成果表示高度赞扬。同时，院方表示，疫情推进了药品寄递需求的增长，加快了东方医院的改革步伐。面对未来，邮政的寄递服务给院方增添了信心，伴随着下一步“互联网医院”服务的上线，以及疫情结束后业务量的大幅增长，双方的合作将更加密切、前景更加广阔。

　　推进会上，丰台区分公司表示，对双方下一步的合作充满信心和期待，愿与院方在业务发展及项目运营方面加强沟通，针对患者的特殊需求特事特办，以邮政便民服务为根本，加快药品寄递时限，保证药品安全，提高患者满意程度。（北京邮政工会）