精准营销优服务 多方联动促共赢——自贡邮政培育快包客户纪实

　　随着互联网电商购物的发展，寄递需求量逐年增加的同时，快递行业的竞争亦异常激烈，如何开发、稳固客户，做好寄递业务发展？为了答好这份赶考卷，自贡市邮政分公司通过集中力量、突出特色、形成合力、系统推进，形成分层分类精准营销的客维环境，进一步拓展市场、精细管理和优化服务，获得电商寄递客户认可，实现双方互信共赢新局面。

　　精准画像巧营销

　　近年来，“直播带货”成为消费热词，自贡网红们紧跟时代潮流，掀起直播带货浪潮，直播电商产业快速发展。针对新行业的崛起，自贡邮政抓住机遇，主动出击，加大平台获客力度，绘制直播平台目标客群热力图，强化直播平台客户拓展，提升直播平台客户合作份额。目前，已开发直播客户共计6家，直播平台客户业务量日均1.2万余件。  

　　贡井区邮政分公司副总经理钟川赟与“杨队长”（右）交流近期产品销售、寄递情况

　　贡井区网络红人“杨队长”便是其中之一。在了解到他做抖音视频带货后，自贡市贡井区邮政分公司副总经理钟川赟便带队上门拜访，了解其寄递需求，主动向他介绍邮政特有的优势产品和线路。

　　“我们要做好已经做起来的电商大客户寄递业务开发工作，更要做好起步电商客户寄递业务开发，和客户共成长，提升客户用邮体验度”，贡井区分公司副总经理钟川赟时常对客户经理团队成员说。

　　为做好“杨队长”寄递业务开发工作，贡井区邮政分公司多次实地走访、现场调研，在熟知客户发件区域结构及重量结构后，结合电商市场，预判“杨队长”的寄递量必将增加。贡井区邮政第一时间同市邮政公司一起，开启市县两级营销团队协同作战，成立联动小组。根据“杨队长”实际需求，制定精细化的寄递价目表及寄递方案，明确资费、人员、车辆、路向等事项，用专业服务赢得客户认可，最终“杨队长”决定与邮政合作。

　　“对我来说，销售后的运输、投递是个难题，邮政遍布城乡的网络优势，帮我解决了这个难题。”杨队长笑着说，“最近有其他快递来找我，但我还是坚持选择邮政，邮政在我事业起步时给予了很多支持帮助，帮我解决产品寄递难题，信得过。”

　　精准画像加上细致周全的服务，使得“杨队长”与邮政的合作实现了共赢。2020年至今，“杨队长”每天通过邮政的发件量由最初的日均不足20件，增长到日均3000件，“杨队长”的视频及带货量也越来越红火。

　　精耕细作赢客户

　　“我们2018年开始走邮政快递，从最初每天几件到现在日均200件，咱邮政的服务态度和质量一直都非常好。”谈及邮政寄递服务，自贡市老盐井食品有限公司总经理张默乐笑着说，“我们公司的发展与邮政的支持密不可分。”

　　老盐井食品有限公司有着20多年的历史，主要生产自贡冷吃兔、冷吃牛肉等地方特色冷吃食品以及腊制品。2018年，老盐井食品有限公司开始转变自己传统的销售理念，开始摸索电商销售，然而效果极不理想，恰在此时，自贡邮政开展寄递客户大走访活动，贡井区邮政经走访了解到老盐井的情况后，协同市分公司相关专业人员一起先后多次到老盐井公司，同其负责人张默乐沟通，了解到他想做大线上销售得想法后，开始帮其谋划，并推荐了邮乐平台，从而达成合作。

　　在合作初期，老盐井便遇到了冷吃兔系列产品生产原材料价格居高不下难题。得知情况后，贡井区邮政通过下乡走访农业合作社，找到了莲花镇兔肉合作社，帮助牵线并谈妥价格，解决原材料供应。

　　经过一年多合作，2019年，老盐井食品有限公司在邮政支持下，实现线上销售2.6万单，这让张默乐信心大增，开始着手扩大生产线，然而资金又成为他的“拦路虎”。贡井区邮政通过与邮储银行对接，提供了贷款服务，并帮助设计产品线及产品包装袋，打造老盐井品牌，获得良好成效。

　　“三年疫情期间，咱邮政帮我们解决了生产难、融资难、物流难、销售难四大难题。使得我们的线上销量实现了翻一番的增长。”张默乐高兴地说，“销量也从2020年4.6万单上升到2022年的8.6万单。”

　　在助力老盐井食品有限公司发展的同时，贡井区邮政的寄递业务也得到良好发展。自2018年与老盐井食品有限公司合作以来，贡井区邮政同老盐井及上游供应商均签订了寄递协议，共计发件30万余件，实现寄递收入240万元。

　　做优服务提品质

　　“杨总，你最近订单有点儿多哦，对运输、投递还满意吧？有什么要求随时联系我。”

　　自贡五宝镇邮政代办所代办员杨雨珠每天都会主动跟“杨队长”沟通当天发货情况、物流进度，发现问题及时响应、回复、告知、理赔、核对，把“五个及时”落到实处。她深知，做好客户服务工作，是口碑、是根基，更是核心竞争力。

　　今年40岁的杨雨珠是五宝镇邮政代办所负责人，也是自贡邮政机制创新的领创人。每天早上7点，她都会准时到杨队长臻食汇食品仓库，打单、贴单，日均3000的订单一气呵成。同时还要对所有订单的现场收寄、平台打印、系统对接、售后服务以及现场处理等一系列环节进行跟踪。出现异常时，她会第一时间与末端投递员联系优先派送，并将信息反馈给“杨队长”，及时沟通解决。

　　“把工作做到最好，真诚地对待每一位客户”，这是杨雨珠对自己的要求，即使在疫情形势最严峻的时候，她也没有放松对所有收寄订单的跟踪处理。

　　“杨姐对工作认真负责，在创业的这几年，她给了我很多帮助和支持。有她在，订单的事情我不用操心。”说到杨雨珠，“杨队长”很是感激。

　　每年进入“双十一”旺季后，“杨队长”的日均发单量就猛增，2022年“双十一”峰值更是达6000件。贡井区邮政建立主动客户沟通群，由“杨队长”和邮政公司主动客服组成，对“杨队长”提出的催单、撤单、改址及时进行处理回复；对已投递但未及时更新信息的邮件与投递人员进行电话沟通，告知对方更新物流信息；对赔偿邮件及时登记理赔，月底结算；在系统内随机抽取邮件号码，进行跟踪调查。

　　“邮政服务细致又周到，包裹交给邮政我很放心。”谈及对邮政服务的评价，“杨队长”很满意。其名下的杨队长臻食汇食品旗舰店自2022年开店运营至今，销量近90万单，主要通过邮政寄达全国各地，店铺物流体验高达4.92分。与邮政合作以来，从试寄体验到问题件、疑难件处理，再到上门揽收，邮政始终在他身后做好支撑服务，让他可以安心做好直播。“我和邮政的工作人员现在都成了好朋友。下一步，我打算在电商直播、金融、助农惠农等方面与邮政加深合作，让更多的粉丝品尝到五宝镇的大头菜、花生、生姜等优质农产品，让乡亲们增收有更坚实的保障。”