四川邮政：创新模式跟市场 “邮”送川茶香四方

　　由于得天独厚的地域与气候优势，四川省自古便是我国著名的产茶大省，且茶叶品质优良，有蒙顶甘露、峨眉竹叶青、素毛峰、碧潭飘雪等数十种名茶。常言道，明前茶，贵如金。眼下，茶农们正抓紧采摘、迅速出货，以满足安徽、江苏和浙江等需求最集中区域客户对四川胚茶的需求。

　　近年来，四川省邮政分公司聚焦川西南早茶优势特色产业集群市场，加大营销拓展力度，春茶“极速鲜”寄递项目取得较好发展。2022年，实现特快业务收入1090万元，成为四川第二个收入超千万元的“极速鲜”寄递项目，市场占有率约为12%。

　　四川邮政高度重视每年春茶项目，统一部署、提前谋划，紧密对接茶企茶商，高效整合内外部资源，畅通产销运渠道，全力以赴把“春味”第一时间送到客户手中。以深入推进服务乡村振兴为出发点，2022年12月，四川邮政重点围绕客户营销、宣传推广、板块协同等方面提前制定项目方案，明确春茶及夏秋茶寄递项目推进时间表，制定下发《关于开展2023年茶叶寄递“极速鲜”项目专项营销活动的通知》，明确措施，确保项目顺畅、高效运行。

　　胚茶邮件对时限要求极高，市场竞争十分激烈。今年1月，四川邮政在认真分析市场及客户需求变化后，随即组织重点市（州）分公司召开春茶项目现场沟通会，梳理流程、交流经验，进一步创新项目运作模式，持续提升市场竞争力，并派遣督导小组前往重点产区调研春茶项目开展情况，实地走访春茶交易市场、拜访茶商客户。

　　各单位迅速摸清市场，找准突破点，陆续建立目标客户清单，启动茶叶推介会。在集团公司大力支持下，各单位紧密配合，赶在春茶上市前完成新运作模式的准备和测试工作，全力以赴备战春茶上市。

　　“别着急，王老板，我们马上就来收寄！”3月22日清晨，位于中国绿茶之都的乐山大西南茶叶市场，早已人声鼎沸。峨眉山市邮政分公司揽投部班组长吕大江接到电话后，立刻和同事一起前往现场收寄当天要发运的茶叶。“我们这里的商户，大多数都是老客户了，很信任邮政。”看着邮政工作人员细致打包，市场商户经营业主纷纷为邮政周到的服务点赞。

　　今年清明前，四川省内各大茶商收到的订单源源不断，发货量激增。市场商户经营业主收到订单后赶紧联系邮政，要求“早收寄、快转运、及时送达”。为及时响应茶商需求，各市（州）分公司在各大茶叶交易市场附近专门设立临时收寄中心。等市场上的茶商谈妥业务后，邮政揽收人员就近上门打包揽收，并统一张贴“春茶项目”专用标签，以提示工作人员小心处理。邮件转运至收寄中心后，再经专业的打包机加固，装上邮车运至机场或其他邮运中心。值得一提的是，四川邮政于3月1日正式上线运行“跨省够量直达”，进一步简化处理流程，满足了部分大客户的极致时限需求。

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　　此外，四川邮政持续强化对春茶项目运作情况的实时管控，包括规范收寄、出口发运、投递、客服等环节，要求各单位成立春茶项目运作组，按要求提供主动跟踪监控、需求受理、异常情况处理、快速理赔、主动解决电商问题、定期回访、按时提供质量报告等一体化服务。

　　与此同时，四川邮政积极发挥协同优势，制定包含寄递、金融和渠道等方面的综合服务方案，深度介入茶叶产前、产中、产后各个环节，满足客户不同维度需求，提升了客户合作黏性，收获了口碑。截至3月21日，四川邮政春茶项目实现特快业务收入643万元，同比增长320%。

　　最佳实践点评

　　四川邮政春茶项目取得显著成效，得益于统一部署、精心筹备、模式创新。通过提前谋划、督导调研，各单位全面掌握市场情况，明确推进计划及营销突破点；通过设立临时收寄中心、推行跨省够量直达，有效满足客户“早收寄、快转运、及时送达”要求；通过提供主动跟踪监控、异常情况处理、快速理赔、定期回访等服务，全面提升项目运营质量及客户体验。