从小燕到头雁

　　周小燕，现为中国邮政集团公司福建省上杭县分公司金融部项目管理员。入职二十五载，她一步一个脚印，一点一滴积累，从一个勇敢试翼的“小燕”，成长为如今引领航向的“头雁”。曾先后在2019年被中共龙岩市委、龙岩市人民政府授予“龙岩市劳动模范”；2021年被中国邮政集团有限公司授予公司业务劳动竞赛“先进个人”；2022年被中国邮政集团有限公司福建省分公司授予公司业务劳动竞赛“优胜个人”；2023年被省委省政府授予“福建省劳动模范”称号。

　　雏燕试飞：敢于尝试、享受挫折

　　1998年5月，周小燕入职邮政，被分配到离家近60公里的南阳邮电支局当营业员。初出茅庐的她，要面对“客家十里不同音”的语言障碍，“邮政多样业务”的本领恐慌，困难和问题接踵而来。周小燕的法宝就是屡败屡战，“爱迪生发明点灯前还失败了1600次呢”，她一页页啃书本、一遍遍练操作、一次次参加岗位大练功，经过多次“失败”的尝试，不到半年就熟练掌握了支局所有岗位的业务技能。她还通过了“高级邮政业务营销员”“中级邮政营业员”等职业技能鉴定，真正从业务小白成长为“行家里手”。

　　2005年，她遇上了人生的一道坎——婆婆因病瘫痪了。工作脱不开身、家里离不了人，但坚韧的她没有退缩，在单位和家庭间往返奔波。“燕子筑巢也是这样一趟趟往返、一天天变好”，这一奔波，就是十七年。工作方面，邮政超市营业员、邮政移动合作厅营业员、邮储网点所主任、金融部项目管理员……无论在哪个岗位，她都敢啃硬骨头、敢打硬仗、敢吃苦头，业绩保持领先。家庭方面，在她悉心照料下，婆婆虽长年卧床但从未得过褥疮，精神状态和病情保持稳定；儿子中考成绩全校第一。谈到她，无人不竖大拇指。当年试飞的小燕，已经撑起了一片天。

　　鸿雁争鸣：企业旗帜、反诈先锋

　　鸿雁作为中国邮政的标志，承载着“情系万家、信达天下”的初心使命。“身为邮政员工，代表的就是企业形象”，在“金融知识进万家”的第一线，在“邮政普惠金融”的最前沿，周小燕的身影无处不在，她也因此成为了上杭邮政的一面鲜活旗帜。

　　近年来，电信网络诈骗活动猖獗，老年人成为“重灾区”。周小燕看在眼里、急在心里，经常进厂矿、进企业、进社区、进农村，广泛开展反电信网络诈骗法律宣传，累计向2800余人次进行面对面宣传教育、发放宣传册1600多份、受益群众3000余人，成为名副其实的“钱袋子”守卫者、“反诈骗”急先锋。

　　头雁领航：示范引领、融入大局

　　作为对公项目带头人，周小燕负责牵头对接地方重点企事业单位。一次，在日常走访紫金矿业时，客户是个新手妈妈，正因孩子突然生病手足无措，周小燕第一时间联系医院，全程陪同治疗，客户十分感动。简单的小事诠释着周小燕“换位思考、以客户为中心”的理念。在她努力下，白砂林场对公存款余额从不足5万元逐年增长到2800万元，实现超50倍增长。2022年，上杭邮政对公月日均余额年增5014万元，完成率高达8356%，连续第三年居全市第一。她本人也多次获得集团、省、市分公司表彰。  

　　2022年，“周小燕劳模创新工作室”成立，组织开展系列劳动竞赛，激发了发展热情；开展各类培训20余场，辅导员工近2000人次，增长了队伍技能。工作室迅速成为攻坚、育才的重要平台，切实发挥了劳模示范引领作用。（福建邮政工会）