广州劳模创新工作室：加快发展寄递业务，实现收寄降本增效

　　2022年3月5日晚上8:00，梁玉丽劳模创新工作室里灯火通明，团队成员正在电子地图上研究车辆运行的线路、装载率等，讨论非常热烈。经过一年的努力，梁玉丽劳模创新工作室从客户服务、车辆租赁、外包费用、网运结算等方面，全面优化电商业务流程，全年为企业节省成本支出855.9万元。

　　广东省广州市邮政分公司党委于2019年打造了梁玉丽劳模创新工作室，近两年，根据集团、省公司总体部署，广州市分公司加快了寄递改革发展的步伐，围绕实现企业有效益规模发展的目标，充分发挥梁玉丽劳模创新工作室的创新能效，重点攻关“加快发展寄递业务和实现收寄降本增效”课题。

　　该劳模创新工作室由“广东省五一劳动奖章获得者”“广东省职工经济技术创新能手”“广东省技术能手”梁玉丽领衔，同时还加入了寄递业务经营、管理、网运、服务等条线的营销管理精英骨干，目前成员由马智、黄长桥、朱山海、曹广祥、区秀清5名优秀技术、业务骨干组成，本科学历占比达100%。

　　2022年梁玉丽劳模创新工作室充分发挥成员业务专长和技术优势，围绕业务增收、企业降本、发展增效的高质量发展目标，加快解决企业生产经营的重点、难点问题，实现企业降本增效。

　　深入一线调查研究，提供“一客一策”服务方案

　　2022年广州市分公司电商营销中心寄递业务要实现收入3.49亿的目标，但中心自设目标为4亿元以上，2022年实绩收入较2021年多1亿元。“目标不是用来完成的，是用来超越的。”在劳模创新工作室的同志们眼中，年增亿元以上就是前行的动力。

　　在中心领导的指导下，工作室经过多次开会、反复研究，寻找拓客增收的新路子。梁玉丽和他的搭档们在工作日加班加点、周六日也主动放弃休息，夜晚分组走访竞争对手和客户。通过现场观摩客户发货现场和实地听取客户诉求，对比竞争对手优势，将潜在发展客户、重点攻关客户的需求记录在自己的小册子上，对有合作意向的客户提供“一客一策”服务方案，同时将服务方案指导给经营单位进行落地销号式管理。其中对大、中型客户提供“揽收、收寄、集包、直运”一体化解决方案，解决了困扰客户的上网信息、发运时限、理赔、退件等问题的担忧。工作室的一客一策服务方案堆起来足足有80公分高。

　　功夫不负有心人，在“一客一策”的助力下，电商营销中心实现了老客户业务大增量和195个新客户的市场突破，日均同比2021年增加业务量12.01万件，快包和特快收入显著增长，2022年上半年提前完成了特快业务全年的收入目标，2022年全年实现寄递业务总收入4.09亿元，超额完成6000万元。

　　深入疫情深水区，灵活指挥应急调度

　　2022年，广州市海珠区等地先后爆发聚集性疫情，社会快递手忙脚乱之际，在中心领导的关怀下，工作室成员冒着个人被感染的风险挺身而出。

　　梁玉丽等人深入疫情区域，开展现场生产调度，第一时间了解客户发件和邮件揽收、发运需求和情况；在疫情封闭管控区域，积极与当地社区沟通，争取开辟消杀绿色通道和邮件异地临时收寄点，解决了疫情期间疫区邮件收寄出口问题，实现服务民生和业务增收双赢。

　　打出“三套组合拳”，全流程优化管理

　　2022年上半年，随着业务不断增长，生产支出成本不断上扬，这与高质量发展的初衷相违背。为解决难题，工作室打出了“三套组合拳”：

　　第一拳：压降租车成本。工作组将主要的客户、发货量、发货时间、地理坐标等标识在电子地图上，通过出口路线规划，重新对每一条租车线路进行整合优化，优化后，动态减少外租车辆2-3车次/日,外租车装载率从70%提升至83%。

　　第二拳：压降收寄成本。夜间，工作组成员分兵多路，深入全市各收寄集包场地，根据各个收寄集包场地的地形条件、设备性能、收寄规模等，对收寄流水线进行重新布局和优化，实现收寄设备人机结合效能最大化，邮件实现进出生产场地不落地，同时优化了3项工序，最大化压降了收寄外包成本。

　　第三拳：压降大网结算成本。为加快陆运邮件的出口时限，缓解出口邮件对江高和华陆能力不足的依赖，同时实现出口邮件降本增效。在中心领导的指导下，工作组大胆探索，组建了“东北三省+北京”、新疆的火车专线邮路、广州至山东、广州至浙江、广州至福建、广州至广西、广州至河南共7条直运邮路，10个路向出口676万件，节省出口网运结算成本65.76万元。

　　降本增效成效显著　　

　　在广州市分公司领导的大力支持下，工作室工作顺利开展，截至2022年12月底，圆满完成了“加快发展寄递业务和收寄降本增效”课题研究，并取得初步成效：

　　一是寄递业务加快发展，2022年，累计完成收入40954万元，同比2021年完成收入30690万元增长33%。

　　二是收寄降本增效，得益于高效业务快速发展及内部成本有效管控，主要环节实现降本：

　　租车成本节省。2022年发生租车费用2297万元，件均租车成本0.17元（较去年同期0.21元下降0.04元），按全年业务量13767万件计，节省租车成本617.09万元。

　　外包费用节省。2022年发生揽收业务外包费用3944万元，件均揽收业务外包成本0.30元（较2021年同期0.31元下降0.01元），按2022年业务量13767万件计，节省揽收业务外包成本173.05万元。

　　直运节省成本。山东等10个直运路向出口676万件，节省出口网运结算成本65.76万元。