霞浦分公司寄递业务首季开门红实现跨越式发展

　　霞浦分公司认真贯彻落实省、市分公司寄递业务工作部署，集中力量全力打好首季开门红攻坚战。2023年首季完成寄递业务收入787万元，同期比增77%，增幅列全省区县第三位。

　　一、强抓队伍建设，提升作战能力

　　制定“铁三角”团队众创众享实施方案，增强经营、运营、服务三支队伍协同作战能力，从机制上释放寄递团队参与市场竞争的活力。经营方面，以客户为中心，搭建分层分类营销体系，抓实客户经理每日营销计划和复盘工作，引导揽投队伍销售化转型。运营方面，全力支撑项目制发展，做好信息预报、运力协调、车辆调度、异常情况处理等。服务方面，通过建立主动客服队伍，由“关起门”向“走出去”转变，无缝对接客户售后，主动跟踪、主动回访，为霞浦生鲜出口全程“保驾护航”。

　　二、努力求新求变，开拓寄递市场

　　针对霞浦海鲜极速鲜市场，组开省际冷链专线，攻克生鲜寄递难题。在进行市场充分调研的基础上，总结前期试运作南京、温州、上海等冷链专线经验，提出“长三角次日递冷链专线”方案，在时限和成本上全面对标竞品SF、京东，树立了良好的市场口碑。专线开通后，生鲜市场市占率较同期提升25个百分点以上。其中，长三角路向的市场份额占比超75%，日高峰生鲜收寄量近1万件。针对霞浦电商市场，盯紧日平台，精细化测算6个重量段、32个路向损益数据，制定报价方案，赋能客户经理自主报价，提升获客效率。实施专揽队伍片区承包，加快揽收能力提升，快包日揽收量提升至8.5万件以上，较日常提升3倍。1-2月完成市占率51%，较同期提升8.2个百分点。

　　三、狠抓运营质量，打造服务口碑

　　推进网运改革，提升运营服务质量水平。一是县级处理中心开展流程再造，叠加四级分拣码应用，平均每部车卸车分拣时长较调整前压缩40分钟，处理效率大幅提升。投产新流水线设备，大大提升作业效率。县乡邮路运力明显提升。二是规划4条盘转线路实现汽车大户甩点直投，在投递单价平均压降0.2元/件情况下，投递效率得到大幅提升。建设城关自提代投点71个，村级站点293个，实现邮件快速清投。三是运营指标管控实现“四个到人”，落实闭环管理。省内互寄、省际出口、省际进口时限达成率等11项重点运营指标全面达标。投诉、工单、丢损等服务指标得到明显改善，带动市场认可度明显提升。（福建邮政工会）