算好走千访万“真情账” 打造网格化营销“微商圈”

　　闽西交易城营业所地处龙岩市最大、最活跃的贸易市场，是各家银行的必争之地。在激烈的市场竞争环境下，闽西交易城营业所主任吴丽英不畏艰难，坚持从商户需求出发，深入走访、真情营销，依托场景生态引流获客，成功打造了涵盖特色市场、餐饮美食、民生服务等不同类别商户的网格化营销“微商圈”，通过抓住商贸特色，拓展周边社区，赢得了客户和市场。截至5月6日，交易城营业所到达余额2.1亿元，AUM个人客户资产达2.9亿元；二季度完成标保171.3万元，比增29%。全年实收保费1198.3万元，保险收入119万元，比增34.4%。

　　“勤”为先，坚持走出去

　　交易城营业所周边主要客户群体就是商贸客群，每天都有很多金融机构上门宣传业务，想让“陌生客户”成为“忠实粉丝”不是一蹴而就的事，想让邮政金融从那么多同业中脱颖而出更不容易。网点员工深谙其中的道理，并坚信“劳有所获，勤有所得”，年年如一日地坚持陌生电联、上门走访、扫街扫铺……3117间店铺，每一个都留下了他们辛勤的身影。

　　所主任吴丽英说：“被客户拒绝是常有的事，第一次被客户拒绝了，没关系，我多去几次，脸混熟了，自然就成了我的客户”。在每一天的夕会上，她将走千访万、真情营销换来的客户认可和网点业绩一一分析给柜员，帮每一位柜员总结一天的得失。一步一个脚印，正是交易城营业所深耕商贸市场最真实的写照。

　　“定”网格，坚持精维护

　　茶叶店、电器店、餐饮店、干货店、家具店……网点通过“定格、定员、定责”，将网格和目标客户进行细分，实现服务有的放矢、客户管理“精耕细作”。正是这份“心中有数”，让他们外出走访的步伐更加坚定、厚重和沉稳。

　　在不断拓展新客户的同时，网点也同步建立了网格微信群，他们将每个走访过的商户分门别类，并针对不同的“微商圈”安排专人对存量客户进行维护和定期跟踪，提前电联通知办理转存、零钞兑换、节日回馈等，一点一滴稳扎稳打拓展商贸客群。

　　“暖”服务，坚持引活客

　　在厅堂服务上，“一杯水、一张凳、一声问候、一张笑脸……”网点凭着热情真挚的服务和用心专业的形象，赢得了广大客户的认可和信赖。在客户经营上，通过会员日、产说会、手机银行抢购优惠券、领取权益礼品、推荐有礼等优惠活动，实现场景蓄客、互动活客、权益引客。截至4月30日，交易城网点网点结存商户823户，月日均资产6692万元，年资产增632万，活期年日均余额1354万元。（福建邮政工会）