创优争先
评优选先劳动竞赛素质工程

    竭尽所能 不负韶华

    来源:重庆市邮政工会时间:2023-05-18

      陈佳是重庆市铜梁区分公司新兴邮政所负责人。自2006年入职邮政以来,陈佳先后从事网点普通柜员、大堂经理、综合柜员、负责人等职务。16年来,多岗位锻炼让她积累了丰富的基层作战经验与管理经验。在“五一”表彰会上,陈佳被市分公司授予2022年度“优秀基层管理者”荣誉称号。

      真心真诚获人心

      新兴邮政所属于城乡结合部,兼具农村网点和城镇网点的双重属性,周围的客户群体主要以务工客群、家庭主妇、老年客群为主。为有效推动业务发展,陈佳因地制宜为新兴邮政所制定了三项落地措施:

      明确目标。区分公司每季度目标计划下达后,陈佳会认真分解目标计划,制定分岗管户和商户走访计划,定期召开经营分析会,分析总结当月完成情况,部署次月工作安排,绩效实行按劳分配、多劳多得,政策全程透明,有效调动了员工的积极性。

      强化走访。走访是陈佳每天的必备工作之一。她说:网点负责人是兵头将尾,带队伍,打铁自身要硬,员工不愿干的,她更要带头干。因此,她带领团队每天走街串巷宣传金融知识、厅堂爆点活动等,跟周边商户拉家常,以邮政服务好、可以换零钱、微商圈满减优惠等方式吸引商户进厅堂;深入社区办理第三代社保卡,深入厂房办理工资代发业务,宣传邮政业务及厅堂活动;制定阶段走访目标,拜访居委会、社区关键人,不断加深与客户的情感维护。

      注重电访。除每日电访存款到期客户外,陈佳制定了详细的电访计划,明确负责人及理财经理对20万元以上客户进行维护,其他金融柜员对20万元以下客户进行维护,及时掌握客户资产变动情况等。陈佳更是以身作则,不仅要带领团队做好各项业务的统筹发展,更要带头电访。

      一次,当她电访到一位客户时,系统显示客户有到期资金且已自动转存了3年,客户是一位老人家,陈佳向客户解释了好几遍,客户都听不清楚。于是陈佳就登记好客户的地址、电话号码,当天下班后和同事开车去客户家办理。当天,正值寒冬腊月,天已经黑了,陈佳和同事问了好几个村民,才找到了客户家里。家里就客户一人,听邻居介绍客户因摔倒导致听力受损,在邻居的帮助下,陈佳联系到了客户的家人。陈佳就将老人到期存单的事情告知了其家人,客户及其家人喜极而泣,连声感谢,客户和现场的乡亲都称赞邮政有人情味、服务好。次日,客户专门写了一封感谢信交到网点,盛赞邮政服务。

      实干巧干促发展

      自2021年起,陈佳任新兴邮政所负责人。期间,她带领团队荣获集团公司“千佳网点”、市分公司“全市标准化服务示范窗口”及“合川片区优秀团队”等荣誉称号。陈佳本人也多次荣获合成片区分公司先进工作(生产)者荣誉称号、区分公司优秀基层管理者及最美奋斗者荣誉称号。

      有人说鲜花和荣誉绝不是偶然,你在人前展现的荣誉有多光鲜,背后的付出就有多艰辛。面对2022年业务发展的空前压力,陈佳和伙伴们认真分析网点的客户结构,在着力抓好厅堂流量客户后,把重点放在专项客户维护上,通过做好厅堂功能分区,搭建生态场景,优化全员协作流程,创新客户维护方式,有力推动了网点各项业务发展。

      首先,认真落实分层分级客户维护原则。陈佳和伙伴们仔细整理存量客户信息,结合日常电访、走访分类维护工作,一年多的时间里,先后邀请近1000人参加活动,平均每月达到80个客户。特别是在疫情最严重时期,网点通过微信客户群开展每日手气王、趣味抢答、客户拉新等线上客户维护活动,针对有业务办理需求的客户,一对一添加好友,推送金融知识,最大程度满足客户用邮需求。

      其次,户外活动多姿多彩。网点把客户当亲人,经常变着花样邀请客户爬山、郊游、烧烤、赏花等,端午、中秋期间还会向务工客群邮寄家乡味,进一步增进与客户的情感维护。

      第三,厅堂活动也从不间断,先后开展了集体生日会、社区团购、一元换购、单手抓鸡蛋、二十四节气客户维护等,用真诚架起与客户之间的“连心桥”,进而收获了客户,赢得了市场。

      功夫不负有人心。在网点全体人员的共同努力下,2022年,新兴邮政所储蓄余额增长6189万元,列区分公司第一位;新增保费1068万元,列区分公司第三位;总收入完成722万元,其中金融业务完成690万元,同比增长14.67%。

      回望过去,陈佳感叹:虽有客户指责与不理解时的心酸,但也有帮助客户后连声答谢的欣慰;虽有面对目标计划时的困惑,但也有区分公司领导的释疑解惑和节假日第一时间的关心慰问。今后,她将自觉在工作中淬炼本领、增长才干,竭尽所能、不负韶华,带领团队向着更高的目标迈进!