武夷山市营盘营业所：以“客户端”服务体验激活“资产端”余额提升

　　武夷山市营盘营业所始终秉承“客户为先，服务至上”的经营理念，扎实开展“走千访万、活动连连”活动，助力金融发展取得新突破。跨赛期间，实际净增余额5359万元，完成率144.7%，位列全省第15位。

　　聚焦场景抓客源。营盘营业所毗邻市中心农贸市场和武夷山第一中学，周边商户和居民小区密集。网点获客，要请进来，更要走出去，打造特色金融生态场景。该网点没有采用传统的扫街式粗放营销，而是转变工作思路，提练重点开发客群精准获客。该网点通过走千访万，持续深入盘活和拓展重点客群，依托社区共建，批量获客，拓客增资效果明显。在常态化做好新客建档的前提下，以网点为中心，扩大服务半径，针对周边农贸市场小区联合社区开展“金融安全知识进社区”“夕阳红月月生日会”“茶话会”等共建活动，实现批量获客502户，揽收特色资金3562万元，第三代社保卡开卡146张，快捷支付398户。

　　聚焦厅堂抓服务。营盘营业所始终坚持将“以客户为中心”的服务理念内化于心，外化于行。在厅堂布局上，将厅堂分为智慧银行自助区、客户等候区、VIP客户理财区，利用厅堂广告机、海报内容建立多样产品组合，提升客户体验感，深挖厅堂流量客户价值。在氛围营造上，该网点常态化开展抽奖、邮积分兑换等客户回馈活动。跨赛以来，通过厅堂营销收集客户有效信息591户，揽收余额2118万元。

　　聚焦目标抓追控。按照事前准备、事中管控、事后复盘“三部曲”，该网点运用CRM系统梳理理财客户、收单商户和资产到期明细，整理分析VIP和VIP临界客户信息，所主任根据营销能力将目标分解至个人，一对一精准联络维护，练好客户维护“基本功”。

　　网点所主任为员工算好奖励账，明确达成目标档次所能获得的奖励数，激发员工发展积极性，在每日晨、夕会对日重点项目情况进行逐一分析，表扬先进、鞭策后进，实现网点人员从“要我干”到“我要干”的心态转变。通过复盘会对员工思想进行再动员、再激励，列出客户清单落实电联，从客户邀约筛选、到客户到访面谈及后期追踪，形成闭环管理。跨赛以来累计电联蓄客5160户，开展各类主题活动52场次，实现客户资产提升2386万元。（福建邮政工会）