她说这是有速度、有效率、更有温度的邮政！

　　近日，一封由山西省太原市寄出的感谢信送到同城业务分公司南区集散客服王亮亮手中。 用户洪女士饱含深情地感谢在王亮亮的协调帮助下，自己21小时就收到来自北京的草药邮件，解了燃眉之急。

　　信中，用户以朴实无华的话语，字里行间透露着对中国邮政的感谢，让人十分感动。

　　5月12日，身在太原的洪女士通过北京中医医院互联网诊疗中心开了中草药。完成诊疗后，用户想到下午的诊疗，药品需要配置过程，邮件当天出不来，路上需要运输时间，自己中间会出现停药的情况，她赶紧拨打医院电话，表达了自己希望尽快收到药品的诉求。但当时还没有生成邮件号，无法查询，院方就把收寄局客服王亮亮的电话给了洪女士。

　　洪女士马上拨通了王亮亮的电话，告知了王亮亮她的情况。电话中王亮亮听出了用户的焦虑和不安，他安慰用户不要着急，随即便根据信息查询邮件情况。由于用户刚看诊完，还没有生成邮件号。王亮亮便根据姓名和电话这两个信息查找。功夫不负苦心人，他终于发现一张处方与用户信息相符。他立即与医院沟通了客户情况，医院和邮政双方核对无误后，将流程加快，保证药品及时发出。随后，邮件顺利发出，王亮亮全程查询跟踪，并和单位相关同事沟通了客户特殊情况，同城处理现场也进行了加急处理。当晚洪女士的邮件赶发最近频次发往处理中心，王亮亮再次联系用户，让她放心。

　　王亮亮凭着“解用户之急，让用户满意”的想法，继续跟踪邮件轨迹，他先与综合邮件处理中心取得联系，叮嘱处理中心密切关注邮件分拣封发；邮件到达太原后，又与太原局联系赶紧发往投递站。在全网不懈努力下，邮件在次日下午2点到达太原大北门揽投部，看到到达信息，亮亮心里踏实了一大半，他即刻联系投递员，嘱咐投递员第一时间给用户投递上门。就这样，快递在全程跟踪下以最快速度送到了用户手中。

　　收到邮件，洪女士十分感动与感谢，她写了一封信邮寄到北京邮政。信中她这样说： 最让我感动的是您时刻牵挂着我的快递，牺牲周末的休息，早上6点第一时间告诉我快递信息，对于一个身患疾病渴望及早治疗的人来说，这份关心是多么及时，多么温暖，多么珍贵！ 我深切地感觉到一名普通邮政员工，不仅敬业专业，更是一个有温度有爱心的善良之人。通过您，通过邮政客服窗口，让我重新认识了一个有速度、有效率更有温度的邮政！

　　想用户之所想，急用户之所急，王亮亮用真诚的服务和无私的付出，诠释了邮政的责任与担当，收获了用户的支持与信赖。（北京邮政工会）