“人民邮政为人民 上门服务暖人心”—杨浦区辽源西路营业所

　　近日，一面印有“人民邮政为人民、上门服务暖人心”的锦旗和一封饱含感激之情的表扬信送到杨浦区辽源西路营业所工作人员的手中。

　　原来，前几日客户周女士匆匆赶往鞍山路邮政支局，一进门她便心急如焚地拿出一张存折寻求帮助。支局营业分管在与客户交谈中了解到，周女士手中存折的户主是其母亲庄阿婆，庄阿婆已经98岁高龄且长期卧病在床，近期因身体原因急需用钱住院治疗，但由于长时间未使用该存折，老人提供的几个取款密码都不正确，无法将存款取出支付医疗费用。看得到却取不出的“救命钱”让周女士一家焦急万分。

　　平复完庄阿婆家属的情绪后，秉持“客户至上、生命至上”的原则，支局第一时间商讨解决方案，在规范执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，启动特殊人群延伸服务，为庄阿婆开通金融服务绿色通道。在与客户约定好上门时间后，根据庄阿婆居住地址，支局立即与最近的辽源西路营业所沟通，细化上门服务方案，提前推演业务流程，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快速度一次性解决客户诉求。

　　当天下午，辽源西路营业所工作人员吴盈洁、袁俊带着相关材料前往庄阿婆家中。通过现场了解，营业主管吴盈洁发现老人虽无法下床行动言语表达困难，但意识清醒可以明确表达意愿，立即按规定为其办理了业务背景核实，帮助庄阿婆在文件上按下指纹。核实工作完成后，工作人员与周女士一起回到网点办理挂失改密业务，并专门为其开启弹性窗口，当天便为客户解决了问题。

　　“真的非常感谢你们！你们真的是在为我们老百姓服务、替我们着想，你们的服务流程清晰、高效专业，真心要为上海邮政翘大拇指！”周女士对营业所周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力连连称赞。

　　一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。在鞍山路支局，这样的暖心服务案例还有很多。杨浦区分公司坚持将“人民邮政为人民”的理念走深走实，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”。