拓市场强服务，四川邮政全力打造甜樱桃寄递“汉源模式”

　　雅安市汉源县地处四川盆地西缘，为川西高原与四川盆地之间的过渡地带，年均日照时数1450小时，是名副其实的“阳光第一城”。如此丰厚的地理条件，孕育出的汉源甜樱桃更是鲜美味甜，深受广大消费者青睐。初夏时节，恰逢樱桃成熟集中上市，成片的樱桃树林里，广大农户正紧锣密鼓地采摘、选果、包装、发运。

　　为将甜樱桃项目打造为全国知名标杆项目，四川省邮政分公司充分发挥邮政商流、物流、资金流、信息流“四流合一”资源禀赋优势，助力地方大力发展甜樱桃产业，成功打造了涵盖农业产业全链条的“政府引导+邮政支撑+合作社牵引+农户生产+上下游企业对接”汉源模式。

　　截至6月8日，2023年汉源甜樱桃寄递项目业务揽收量18.62万件，市场占有率约17.62%，较去年市占率同期提升1.62个百分点。

　　提前部署，组建专业团队

　　省分公司高度重视每年甜樱桃项目，统一部署、提前谋划，紧密对接果农果商，高效整合内外资源，找准突破节点，迅速摸清市场，重点围绕客户营销、宣传推广、寄递运管、售后保障等方面，提前制定项目方案。同时持续深化销售牵引、金融驱动、寄递带动的协同服务模式，不断拓宽邮政惠农服务的广度和深度。

　　“甜樱桃突击队”驻点揽收甜樱桃

　　为提升甜樱桃项目运营效率，省分公司发动省、市、县三级力量，整合各部门资源，组建“甜樱桃突击队”专业揽收队伍。以铁三角标准化的运营方式，组建项目制运作团队，设立项目经理、运营经理、营销经理、后勤经理、效益核算、客服等岗位，成立6个专项支撑小组，组织项目专职运作人员20人左右，全力支撑甜樱桃项目。

　　因地制宜，增强揽收能力

　　汉源甜樱桃寄递客户主要分为散户、电商、村集体经济三大类，数量庞大且分布零散。雅安市分公司因地制宜，通过多次走访、现场调研，针对性制定出营销策略。通过广泛设立140余个移动收寄点和高峰抢收小组抢占散户市场、分管领导牵头商谈电商头部客户、专业营销团队上门拜访村集体经济客群等方式，群策群力开发揽收市场，抢占寄递先机。

　　2023年4月，汉源邮政农产品服务中心功能全面完善，其特有的农产品仓储、冷藏保鲜库、冷链运输功能极大程度保证了甜樱桃品质，使寄递服务更加完善。

　　甜樱桃寄递客户通常上午采摘、下午打包寄递，以保证果品新鲜。为满足客户多样化、优品质、高时效需求，当地每天截邮时间延长至20:00，投入由全省抽调的20辆冷链车支撑项目运营，并依托线上渠道营销矩阵，广泛开展直播、团购等活动，提供了“销售+寄递”全链条服务，有效保障了甜樱桃寄递高峰期的业务发展。

　　联合作战，保障邮运服务

　　在省内，成立网运保障小组，确保甜樱桃项目全环节高效运转，打造“成都市区同城当日递”优势线路产品，实现省内除甘孜、阿坝、凉山及攀枝花外，所有地市主城区域及进口一频次县域次日递。

　　在省际，全面对标同行竞对，采取“邮航+民航”的邮件运输方式，通过每日邮件预报、协调接卸转运，最大限度压缩中转时间，实现全国31个省会城市进口一频次次日递且资费更低。

　　同时，省、市、县分公司联合组建主动客服售后团队，为甜樱桃项目邮件提供主动跟踪监控、需求受理、异常情况处理、快速理赔、定期回访、按时提供质量报告等一体化服务，有效减少因中转或投递原因导致的果品损坏引起客户投诉，稳步提升客户体验，持续增强客户黏性。