以“勤”换“情”，真心为民

　　南来北往，冬去春来，燕子虽小,但它不怕挫折,不知疲倦。她叫王小燕，周宁西街营业所所主任，人如其名般勤劳肯干，2008年投身邮政工作以来，15载春秋，扎根基层，她把青春奋斗融入邮政，用无悔的青春践行着邮政人的初心使命。2016年她从投递转入金融，从普柜到综柜，通过勤奋付出，历经磨炼与成长， 2019年担任西街营业所所主任。任职以来，在她的带领下营业所员工团结协作、稳扎稳打，业绩不断突破。所在网点先后获得2022年宁德市邮政代理金融“先锋网点”、“网点争先奖”、“十佳网点”、“市先进集体”、“县先进集体”等荣耀。截止今年五月末，网点余额规模突破四亿，年增突破3300万元。

　　团队有潜力 更有活力

　　作为营业网点所主任，她注重营业场所经营指标的达成，更注重理论素质和政治思想的提高。在她的带领下，网点每天学习方案政策、理论学习已形成习惯，大家对于方案政策了然于胸，总能在竞赛阶段实现首度破零。她是员工工作上的指挥员，更是员工生活上的辅导员，作为营业网点工会小组长，她能积极组织调动网点员工参与各类比赛、娱乐活动，丰富职工的业余生活，凝聚人心。日常能关心员工身心健康、及时了解员工思想动态，鼓励同事，增强信心，彼此团结友爱，让团队时刻充满活力。

　　服务有速度 更有温度

　　“您放心，我们立刻过来为您办理”。今年88岁的夕阳红客户郑女士，不小心将存折遗失，但由于年纪大腿脚不便且生病卧床，无法到网点办理业务，客户急需医药费且担心遗失存折影响资金安全。在了解客户情况和需求后，挂下电话王小燕急客户之所急，第一时间带领网点员工安排延伸服务，上门将客户相关手续办理妥当，并帮忙为客户办理好医药费用支付，将客户问题解决。

　　待客有耐心 更有真心

　　“这可怎么办，我急需用钱”。一名客户神色匆忙，情绪急躁，王小燕见状立刻上前安抚情绪并详细了解情况，原来客户本人为重症监护室患者，因脑溢血，意识模糊，急需用钱治病，让女儿携存折来网点办理取款业务，但客户忘记密码，其女儿无法完成取款。“您放心，业务可以办理，但需要您的配合”。王小燕耐心安抚客户情绪，同时交谈中了解到重症监护室下午四时可进入探望，便约定好准时提供上门服务。当日王小燕与网点员工准时上门，顺利为客户办理取款业务，并送上探望鲜花，预祝客户早日康复。

　　从业以来，王小燕秉持“人民邮政为人民”的服务宗旨，面对各类客户，她都能以真心付出，用心做到优质服务，让客户满意，赢得了客户的信赖和称赞，她勤奋务实的形象在客户、同事和领导心中留下了深刻的印象。她坚信为民服务在于勤，在于情，勤能补拙，亦能换情。（福建邮政工会）