【豫见出彩邮政人】蔡精龙：最好的服务，藏在细水长流中

　　“我们学校征订的报刊，无论刮风下雨，天气多么恶劣，他都及时送到学校。”

　　“他对工作负责、一丝不苟的作风，给白杨邮政树立了光辉的形象，他是一个可以信赖的人！一个受人尊敬的邮递员！”

　　淡墨红笺，纸短情长，一封手写的感谢信承载着一段浓浓情谊，整整两页，满是宜阳县白杨镇一中董孟学老师对投递员蔡精龙暖心服务的赞誉。

　　服务是润物细无声的，藏在每个细小的琐事里，散发出暖心和善意。

　　2011年起，蔡精龙就开始承担宜阳县白杨镇20多个机关、村部、学校、团体的邮件和报刊投递任务，服务范围覆盖25个行政村，248个村民组。在那个手机还是3G信号，月流量以兆为单位的年代，小镇孩子们获取信息的渠道相当狭窄，每天由投递员送到学校的报刊，似乎就是孩子们看向世界的窗口。董老师在白杨镇一中负责报刊征订，自然而然就和蔡精龙熟悉起来。　　

　　“初识，蔡精龙就让我印象深刻。”董老师说，多年前，班里一名学生的家长为孩子买了一本杂志，他偶然间看到后觉得挺好，就给班里面的孩子和家长推荐，许多孩子家长都愿意联系邮局订阅。于是董老师来到邮局，蔡精龙接待了他，可没成想这杂志没在邮政报刊的订阅目录里。

　　跑了多家书店后，董老师还是无功而返，眼瞅着孩子们从期盼转向失望的眼神，他满心无奈。可蔡精龙却把这事儿记在心里，连续几天，忙完工作后，他就抽空联系县、市报刊发行部门多方打听问询，最终通过杂志社帮孩子们订阅到了杂志，并邮寄到了学校。

　　服务也是细水长流的，在平凡的岗位中融入始终如一的真诚和真情，才能换回用户的真心和认可。

　　陡沟村党支部书记丁新现说：“村里订的报刊，不管是什么天气，小蔡都是按时按点送来，有时遇到天气不好，我给他说晚点也行，但他还是每天准时出现。”

　　蔡精龙说，这么多年遇到最大的难题不是天气不好，而是有时候会遇到收件人信息不详的信件。但他不会放弃，不论多难，打多少核实电话，走多少路，蔡精龙都会确保经他手中传递的信件能够准确送达收件人手中。

　　蔡精龙每日要投递报刊1000余份、教辅近500份、邮件600余件。白杨镇面积大，段道多，十余年间，他朝风暮雨，披星戴月，将封封家书、份份报刊、件件邮包传进送出，从未出过差错。

　　投递工作十分忙碌辛苦，蔡精龙却从没想着给自己减负。借助每天走村串巷的“便利”，蔡精龙还经常义务帮乡亲们捎带一些生活物资。“小蔡，帮我把孩子的羽绒服捎学校，怕要下雪了。”“小蔡，给孩子烙了他最喜欢的发面饼，你帮我带过去吧，多谢啊！”村民们已经习惯了蔡精龙每天的出现。帮村民给孩子捎带食品衣物、到镇上交水电费，甚至代买点东西，他从不拒绝。 

　　“在老乡们眼中，我更像个朋友，跑邮路的时候，顺便帮他们做点力所能及的事，不辛苦，反而很开心。”蔡精龙说。

　　服务走心用心，才能让群众暖心舒心。

　　白杨镇石垛村有个留守老人，名字叫蔡巧栓，她丈夫生前在陕西工作，多年前去世后，原单位按规定每月都要给蔡大妈发生活补贴，但前提是需要蔡大妈每年邮寄相关证明资料到原单位才能发放。　　

　　一不认识字，二不了解流程，孩子们又都在外地，这可把蔡大妈难住了，补贴虽然不多，但可以帮她减轻不少生活负担。知道这件事后，蔡精龙就主动担起责任。填材料、贴照片、到村委会盖章……资料收集齐全后重新寄往原单位，一连多少年都是如此。有时遇到农忙了，一时半会儿联系不上蔡大妈，蔡精龙就自掏腰包先把资料寄走，就这样一直服务到老人去世。蔡大妈走后，她的儿子知道了这件事，十分感动，特意赶到蔡精龙家向他深深鞠躬，衷心感谢他多年来对母亲的照顾。

　　走心、用心，真诚地以心相待，每一件小事、每一个细节，看似微不足道，却在不知不觉中增添了美好。

　　有人说，信赖一个企业从信赖这个企业的人开始，而信赖洛阳邮政便是从信赖这个企业的每个员工开始。像蔡精龙这样的投递员在洛阳市还有836名，他们的身影遍布在全市15230平方公里的土地上，与太阳为伍，和星辰同行，身上沾满泥水，肩上扛起责任，日复一日地把邮件送到群众家门口，也把生活中的小美好送到群众家门口。（河南省邮政工会）