南平邮政：紧抓“618”大促契机 全力打赢特快超常规发展“突围战”

　　南平市分公司认真贯彻落实省分公司领导调研、特快专题会精神，以加快特快业务超常规发展为寄递发展首要任务，紧抓“618”大促契机，聚焦电商特快潜力市场，强走访、抓客户、拓项目，促进特快发展取得阶段性成效。截至6月26日，累计实现国内特快收入345万元，比增 86.2%，增幅列全省第一，6月26日当日实现国内特快收入20.7万元，再创新高。

　　凝聚共识，坚定发展信心

　　落实“一把手”工程聚合力。南平市分公司明确特快业务是寄递业务中的“金融业务”、是寄递业务主要利润来源的定位。市分公司党委第一时间组织召开党委会议和专题会议，并先后召开特快超常规发展启动会、推进会，全市上下统一思想，形成“超常规发展特快业务”的共识，层层传导，切实把特快业务作为“一把手”工程，市、县“一把手”亲自抓、盯住抓，为确保全年打赢特快业务发展“翻身仗”奠定组织基础。“618”大促活动前，市分公司提前组织召开全市寄递工作推进现场会，重点对“618”专项营销进行布置，要求各单位强化走千访万，紧盯大客户动态有针对性的采取抢收措施，做到应收尽收，加快增收步伐。

　　坚持问题导向抓管控。落实“一把手”每周复盘，聚焦项目、发展薄弱点、基层发展困难等，有针对性做好穿透式分析，提出解决措施；落实分管领导每日复盘，分管领导按日组织落后单位开展日复盘分析，聚焦主要矛盾分析原因，细化落实下阶段工作；落实“铁三角”运营复盘会，对重点客户、重点项目运营情况进行分析并解决，有效提升运营质量，提高客户满意和粘合度。

　　加强队伍建设提能力。南平市分公司按照“三个视角”找差距，遵循“三大规律”促改革，抓住队伍建设这一根本，有效配置资源，先后完成全市14名寄递营业部经理评审，更新6个营业部经理，配齐补强客户经理团队，并完成“两集中”团队选拔，切实打造专业揽投、营销团队，有力支撑南平邮政跑出寄递业务“加速度”。同时，还组织开展全市寄递经营管理岗位及客户经理培训，通过线下集中培训“有标准、有创新、有分享、有互动”，开设《特快业务产品介绍》等课程，结合优秀客户经理讲授经验，交流沟通、借鉴学习，进一步提升寄递队伍综合营销能力。

　　多点发力，夯实客户基础

　　南平市分公司始终坚持以客户为中心，加强市县二级联动，全面开展走千访万工作，借助618年中大促活动契机，通过“五客营销”，做好新客开发和存量维护，深挖重点客户、存量客户的用邮占比，有效拉动特快发展。

　　分层分级客户管理。通过系统下发客户清单，各单位安排首席客户经理、营业部经理、客户经理做好存量客户维护，关注客户“618”期间用邮变化，及时了解异常，做好运能及揽收能力保障。截至6月28日，特快特级客户实现用邮140.6万元、一级客户实现用邮54.5万元、二级客户实现用邮15.5万元 。

　　做精做细客户服务。“一户一策”维护重点客户，以客户需求为导向，对重点客户制定“一户一策”，针对发货量较大的客户，安排专人“一对一”维护，提供驻点服务、揽收保障、网运支撑、专属客服等综合服务，提升客户体验。“组合营销”稳固存量客户，利用CRM平台实时追控客户走访情况及客户流失、减收情况，每周对客户经理邮客行APP流失、减收客户走访情况进行通报，通过宣传优惠资费政策、开展优势路线营销等措施，积极挽回流失客户，稳固存量客户，实现客户持续深度开发、维护。“对标施策”拓展增量客户，通过走千访万强化产品宣传，针对目标客群“对标施策”，以优质服务拓展增量客户。6月，全市新开发客户39户，其中特快10户，成功挽回客户24户，增产客户256户。

　　跟踪预测客户量收。加强与客户沟通，及时了解客户活动信息，做好客户量收预测，根据客户量收变动配足揽收人员、转运车辆及加班趟车。

　　项目带动，实现增量增收

　　组开直发邮路，助力批量特快增收增产。加强省市沟通、网业联动，为大客户提供个性化寄递服务。针对南平电商营业部客户“漫**造”，通过组开福州旗山中心邮路直达，提供“一站式”服务，实现批量出货1.06万件，新增特快收入4.6万元。

　　对标研究竞品，抢占茶叶市场寄递份额。紧抓“618”电商活动抢收契机，做好“重点产粮区”武夷山茶叶特快市场开发，围绕市场、客户、竞品对茶叶市场进行再梳理，资源再整合，通过首席营销、活用政策，深挖茶叶客户用邮需求。截至6月26日，武夷山邮政实现特快收入57万元，比增178.1%。

　　驻点服务揽收，做好校园包裹营销组织。紧抓高考毕业契机，持续丰富校园项目合作内容，积极跟进武夷学院、林学院等四所高等院校的学生包裹寄递项目，帮助毕业生轻松离校。截至目前，全市共揽收学生包裹2000余件，实现特快收入3.8万元。

　　强化节日营销，激活个人退换货宣传推广。认真组织好“618”“金榜题名”等主题营销活动。线上通过组织全体员工在朋友圈、企业微信群等转发宣传活动政策，线下深挖重点商圈市场商务往来、校园市场、中高端住宅小区寄递等需求，组织全市开展地推活动，发放宣传单、优惠券、优惠大礼包，全力抢收退换货寄递市场。6月份，全市实现个人现费特快收入31.2万元，增幅3.1%，实现扭负转正；全市累计使用优惠券7124张，列全省第二。

　　瞄准头部客户，用好用活政策深度转标。通过分析竞争对手资费政策与服务标准，对标开展组合营销，发挥“铁三角”机制优势，做好“专车专运+主动客服”支撑，积极做好客户转标工作。截至6月26日，全市实现电商特快收入50.8万元，同比净增41.7万元。（福建邮政工会）