“绿动北京、便民减政”，警邮合作提升政务服务体验满意度

　　“警邮”便民服务

　　北京邮政同城分公司深化落实“警邮”便民服务，打造便民惠民服务平台，向北京市民提供车牌、驾照等多种业务的邮寄到家服务，以“守初心、担使命”的责任感打造车管生态服务网络，以“绿动北京、便民减政”的实际行动提升百姓政务服务体验满意度。特别是2022年北京邮政交管互联网业务制证中心的成立，更是对原有业务的全面升级，中心与北京车管总所联合建立，是集政策咨询、业务受理、牌证制作等功能的一站式制证中心。

　　制证中心加减乘除

　　制证中心的成立，交管邮寄服务最后一公里的打通，为群众解决了补（换）领驾驶证要到多个部门办理手续的问题，大大节约了时间成本和经济成本。该项业务，一经推出就受到了广大群众的一致好评。

　　为进一步有效利用邮政资源，拓展警邮便民服务的深度和广度，分公司与交管所保持密切合作，多次到北京和外地车管中心拜访学习，在原有15个项目基础上拓展出机动车查验、异地转入换证等4项业务,不断创造新的增长点。特别是疫情期间，与交管中心“容缺办”服务的有效对接，为广大群众提供了安全、快捷的邮政服务。

　　目前制证中心功能定位总结为“加减乘除”，即网办项目上积极做“加法”，通过陆续增加驾驶员服务项目，拓展现有业务存量；审批流程上做“减法”，通过“放管服”便民服务，减少群众跑动次数；服务标准上做“乘法”，通过交管业务直接邮寄到家，让百姓在家门口享受快捷办理；窗口流量上做“除法”，通过提高业务知名度，将线下资源向线上引流，盘活人力资源。

　　车牌邮寄到家

　　为深化落实“放管服”便民服务措施，为涉车业务客户提供高效、安全、便捷服务，分公司每天10点前从交通设施器材厂将车牌拉到南区集散中心，对车牌进行点数核对后，由工作人员开始封装，实物车牌对照面单上的车牌号，一牌一单放入封套，100%无差错封装。

　　封装后，邮件经过初分，赶最近频次封发处理中心，由同城专网和郊区各揽投站投递到户，目前整体达到次日递时限。分公司建立4006506183专属客服，接听用户查询，积极处理用户邮寄过程中遇到的问题，最终让客户满意。（北京邮政工会）