温情服务暖人心

　　近日，丰台邮政小屯路支行收到了一面锦旗，上面写有“以人为本 客户至上 金牌服务 绿色天使”这两行字，这是客户齐明先生对支行优质服务的认可与感谢。

　　6月中旬，齐明先生来到支行网点柜台办理取款业务时，抱着试试的心态向柜员邢秋蕾咨询能否代理换卡业务。令他惊喜的是，邢秋蕾主动提出上门为他提供延伸开户服务，特地为齐明先生家里不便外出的老人准备了所需材料。三天后，小屯路支行长王倩和邢秋蕾携带展业设备来到老人家里，在确认老人意识清晰的前提下，经过一个多小时的耐心服务，为老人成功更换了新卡，并对养老金账号进行了变更。齐明先生激动地表示：“真没想到你们能专程上门服务，解决了老人不方便外出办理业务的困难。”

　　在长辛店邮政支局云岗邮政所，青年员工魏泽堃同样收到了一面上面写有“邮政标兵胜似亲人 敬业正直贴心服务”字样的锦旗。6月26日，一位86岁的杜女士独自走进营业大厅。魏泽堃敏锐地察觉到老奶奶的困难，并上前询问情况。她告诉魏泽堃，自己想邮寄物品，但是眼睛刚做完手术，看东西不太清楚。魏泽堃听后赶紧安抚老奶奶的情绪，并全程帮助这位奶奶手写邮件交寄单，逐字核对，确保邮件准确妥投。“在邮寄工作结束后，奶奶一再对我表示感谢。没想到举手之劳的事情却让奶奶铭记于心。”魏泽堃说，在服务用户过程中，用心用情尤为重要，只有设身处地去思考，才能更好地服务每一位用户。

　　厅堂服务获好评，外勤投递受赞扬。近日，丰台邮政收到一封来自用户魏先生和妻子的手写感谢信。信中述说了他们报箱钥匙丢失后联系了一位名叫老甘的邮政投递员，老甘不顾高温酷暑，立即赶到魏先生家中，帮其更换了新的报箱锁芯，解决了他们无法每天正常取报的难题。 图片 据了解，魏先生和妻子是丰台区西罗园邮政支局的忠实客户，订阅《北京晚报》长达21年。如今夫妇俩已年过八旬，居住的33号院没有电梯，属于老旧小区。“老甘同志”就是负责为33号院用户送信送报的西罗园邮政支局投递员甘立新，他在十多年的时间里始终为用户提供热情服务。魏先生回忆道：“订阅的《北京晚报》从未误过，老甘对我们特别照顾。不论是冬天的风雪天还是夏天的雷雨天，都会将晚报送到楼上，甚至直接送到家里。每到订阅的时候，他都会亲自上门办理，非常方便。”

　　为人民服务是中国邮政永恒的发展主题，“人民邮政为人民”的服务宗旨是一种伟大的责任担当，是践行邮政企业使命责任的具体体现，极大彰显了中国邮政作为大型国有企业，主动服务人民群众，不断满足人民需要的不懈追求。丰台邮政将继续秉持“服务至上，以人为本”的理念，为客户提供更加优质的服务，让用户感受到更多的关怀和温暖。（北京邮政工会）