马丽霞：立足岗位勤奉献，创新引领树旗帜

　　马丽霞，现任涵江区分公司市场营销部金融客户经理兼包挂江口营业所，多年来，她始终秉承着对邮政事业的无比执着与热情，不断提升自身专业能力和综合素质，先后获得了全国五一巾帼标兵、全国邮政系统先进个人、福建省分公司“先进个人”、福建省邮政公司“营销状元”、莆田市分公司“最美邮政人”等荣誉称号。

　　以勤成事，事事争优

　　多年以来，马丽霞面对复杂业务问题始终坚持不逃避、不拖拉，勤勤恳恳解决每一个业务问题,工作认真负责，一丝不苟。马丽霞根据江口侨乡市场特性，以基础客户群为目标，以项目营销带动发展，以调动全员积极性和提高执行力为手段，坚持“无余额不稳，无保险不富”战略，促进网点业绩跨越式攀升。

　　多措并举力促余额稳步增长。江口镇是全国著名侨乡，侨胞侨眷侨企众多，有3个中行网点，工行、建行、农行网点各1个，邮政网点面临的竞争可想而知，因此余额发展既是重中之重，也是难度最大的工作。马丽霞结合江口营业所的存款结构和现状，采取多项措施提升余额：一是打好“关爱老人”和“善打侨牌”两张牌，将“对留守老人的情感营销，进而获取侨汇资金”作为主要思路，通过交叉营销、延伸服务及与5个重点侨村的联合共建、定期宣传，精准开发当地的夕阳红、侨汇两大特色客群，依托中秋节、重阳节等节日召开特色专场活动，邀请客户来网点共庆生日、共度节日，甚至马丽霞亲自为客户烹饪美食，让子女都在国外的老年客户深受感动，一户带一户把自家的外汇资金存至江口营业所，截至目前，江口营业所55岁以上夕阳红客户占比65%，主要以定期客户为主，占网点资产76%。；二是带着“三颗心”竭诚为客户服务，客户是网点余额发展之本，她带领江口团队落实“走千访万”动作，多次进村社向中老年客户宣传防范电信诈骗、识别真假人民币等金融知识，把金融服务送到邻里村社，增强群众的金融安全意识，个性化服务暖人心、得人心、触人心。

　　多管齐下推动保险业务做大做强。马丽霞组织江口团队通过CRM系统筛选客户，聚焦到期客户及VIP未承保客户，对目标客户100%建档，获取信息、精准走访，了解客户需求，宣传养老、财富传承理念及保险知识，打破客户对保险的顾虑，积极落实月大型高客产说会、周网沙、普客沙龙，在客户维护上确保礼品赠送、活动宣传、信息采集到位，真正做到“获客、获信、获金”。

　　近三年，马丽霞带领江口营业所通过“请进来、走出去”等模式组织大小活动100多场，一对一服务覆盖客户2000多人次，不仅获得了客户的高度认可，多年来在江口镇六大银行中服务满意度最高，也使金融业务得到了突飞猛进的发展，目前江口营业所余额规模突破7.5亿元，位列全市第一，实现2022-2023年跨赛余额完成3801万元，完成率49%，保险完成收入205.6万元，完成保费2415.2万元，其中长期期缴305.8万。

　　以廉立身，行稳致远

　　马丽霞深知廉洁从业是每一位员工的基本要求，她发挥先进典型示范引领作用，以身作则带领团队和身边同事形成比业绩、创成绩的“赶、帮、超”的良好风气，无论刮风下雨，都积极走企业、到乡村为客户解决问题；她严格遵守公司规章制度和合规要求，带领江口团队发展业务期间，坚决防止铺张浪费、违规公款吃喝等不良现象。她表示，作为金融工作人员，每天与客户群体接触较多，自己的一言一行，都代表着邮政形象，所以她始终坚持廉洁从业、严于律己，时刻谨记“莫伸手，伸手必被抓”的经验教训，认真履行工作职责，做好本职工作，树立良好的清廉邮政人形象。以马丽霞为领头人的“马丽霞创新工作室”，2022年被中国邮政集团工会命名为“中国邮政集团有限公司劳模创新工作室”，工作室将马丽霞的先进经验、方法和成果转化为生产力，培养出戴燕琼、林群等优秀勤廉骨干，助推莆田邮政事业蓬勃发展。（福建邮政工会）