老人发病倒地扶不扶？这名邮政人用行动给出最好答案……

　　“面对突发事件，能够把分外工作当作分内事来做，体现了强烈的大局观念和为民服务意识。”近日，丰台区分公司法院项目组经理王旭收到一封来自北京市第二中级人民法院诉讼服务办公室（以下简称二中院）寄来的表扬信，信中介绍了她救助突发疾病老人的善举，并称赞其表现出了高尚的道德情操、心怀大局的职业道德和良好的服务意识，值得学习和表扬。“我只是做了一件力所能及的小事，没想到能收到二中院饱含溢美之词的表扬信，这让我和我的团队都觉得备受鼓舞。”王旭说，作为邮政人的自豪感在看到信件那一刻油然而生。

　　怎样的善举让王旭得到如此高的评价,让我们回到救助那天现场……

　　今年初，王旭像往常一样在二中院立案庭的邮政办公区域处理司法专邮业务。突然，她听到不远处传来“咚”的一声，循声望去，她看到一位老人倒地不起，身边也无人陪伴。来不及多想，王旭连忙放下手中工作快步来到老人身边查看。此时，老人出现了意识模糊、身体抽搐等症状，已经无法与人进行正常沟通。在联系院方相关部门的同时，王旭马上开展施救工作，闻到老人身上有浓重的药味后，她开始寻找其身上是否携带药品，最终找到了口袋内的速效救心丸，并端来热水帮老人服下。在整个施救过程中，为了避免老人因身体接触冰凉地面而引发不适或其他疾病，王旭始终保持双膝跪地的姿势，用自己的身体支撑老人长达半个多小时，她一边喂药，一边安抚老人情绪，直到老人苏醒她才站起，与法警合力将老人搀扶到沙发上等待医务人员开展进一步救治。看到老人恢复意识、转危为安后，王旭才安心离开，回到工作岗位。

　　王旭的一举一动，被二中院的工作人员看在眼里、记在心里。因此，表扬信中才有“在老人突发疾病、急需救助的危急关头，毫不犹豫进行救助，体现了仁者大爱之心；在救助过程中沉着应对，科学施救，注重细节，体现了过硬的应对突发事件能力。”这样毫不吝啬的赞美之词。

　　值得一提的是，表扬信中，除了救助老人的善举，还提到了项目组团队在日常工作中的出色表现，并感谢其为二中院开展各项工作提供了有力支撑。“项目组团队主要负责受理案件通知书、举证通知书、出庭通知书、传票等‘法院专递’邮件的收寄及后期跟踪反馈工作。”王旭说，此类文件对投递时限和质量有较高的要求，容不得一点马虎。为了把工作做得万无一失，王旭带领团队成员将每个环节细化再细化、落实再落实。收寄时，逐件检查名址是否正确；过程中，全程跟踪邮件运递情况；妥投后，回执联做好分类、扫描和登记；未签收邮件做好退回原因登记，并留存相关单据备查。

　　与此同时，王旭和团队成员还会定期回访客户，征询服务建议，并通过召开总结会议复盘前一阶段工作，综合客户需求，及时调整服务细节，让邮政的服务变得更加主动、周到。

　　在日常工作中，王旭所在的法院项目组并不只有面对业务时的任劳任怨、精益求精，还有面对困难时的知重负重、攻坚克难。有一次，一个涉及几百人的金融案件需要寄送举证通知书，但是留给项目组的时间只有两天。为了保质保量完成任务，丰台区分公司营销中心抽调3名人员，与项目组成员共同组成8人的专项突击队。在王旭的带领下，大家在不耽误正常工作的同时，每天下班后开展集中作业，连续两天每天工作达14个小时，最终圆满完成各项工作，得到院方领导的认可与好评。

　　“无论是日常的忙碌和琐碎，还是关键时刻的敢打敢拼，项目组的每一位成员都已经对这样的工作节奏习以为常。这封表扬信就像一束光打破往日的平静，激励大家在为民服务的路上走得更远、更坚定。”王旭说，所有的成绩都属于过往，未来，她想带着团队的年轻人砸实业务知识、完善处理流程，让司法专邮服务更上一层楼。（北京邮政工会）