“萍”水相逢便是缘

　　她，心中有信仰，脚下有力量。她，在坎坷奋斗中积淀智慧，内外兼修，对工作认真负责激情投入。这个用火一样的热情，燃烧自己青春岁月，却像水一样，滋润了每个客户的心田。从业24年，从不抱怨，坚韧沉静的人，就是德化分公司浔北邮储所负责人、省级邮政先进个人、营销标兵、十佳所主任、——陈爱萍。

　　爱岗敬业多奉献

　　从业24年以来，陈爱萍始终把业务经营放在首位，力争以良好的经营业绩来证明自己的能力。为争取发展第三代社保卡这项业务，她从细微处做起，在外拓业务过程中实地了解到新宏陶瓷厂外地员工因上班时间不能离开厂区，虽在工作属地缴纳了社保和医保，却并未及时办理社保卡。她把握机遇，立刻联系了该厂相关人员，约定好上门服务时间。经过努力，终于完成沟通协调，组织工作人员上门为35名异地员工成功办理了社保卡。值得一提的是细心的爱萍同志在顺利发展好业务的同时，也解决了该厂外地员工的问题，获得了一致称赞。

　　口碑营销拓市场

　　陈爱萍所在的浔北邮储所地处政府路，周边居民及企业较少，日常只负责代发一些政府、企业退休职工工资。具有远见卓识的陈爱萍却能从这发现工作生机。她将目光投向到退休老人群体，带领网点员工以项目为抓手，利用存款政策等便利优势，耐心地对前往厅堂领取退休工资的老人群体逐一营销宣传。她用真诚说服了有影响力的老人群体，而后，以点带面，借助这部分退休群体的体验效果和口碑宣传，树立邮政的品牌形象。爱萍在工作中秉承在改革中创新、在创新中发展的理念，创新探索，契合时代发展潮流，使该网点服务更好地满足广大人民群众需求。由于发展措施对路，网点多年来先后发展老人群体客户300多户，存款500多万元。

　　用心服务赢客户

　　多年来，为使用户获得更好的服务体验，陈爱萍与客户诚心交友。她总是把对客户的真情汇聚在网点服务的琐碎细节上。有人说：“心诚者，知己无数；品正者，贵人常助。”她的善意与真诚缩短了网点与客户之间的心理距离，换来了网点的良好口碑。一次偶然的机会，陈爱萍认识了一个村的村委会主任，闲谈中了解到该村的一些村民房屋拆迁款高达300多万。当时有许多金融机构都在争取这笔拆迁款，竞争十分激烈。但她不畏挑战，想方设法，积极与村委会、项目办以及拆迁户联系接触，多次上门宣传邮政银行便利的服务政策。功夫不负有心人，她再次以自己的真诚和真心感化客户，成功动员拆迁户将390多万迁款存入该网点。“我们的观点因为你的态度而改变，你的真诚与执着打动了我们！”在存入资金的时候，拆迁户对她的服务态度表示高度认可。是啊！真诚与耐心是一种执着，是一种用心的服务，更是一种积极去做好本职工作的态度。（福建邮政工会）