石狮分公司：“智慧＋暖心”服务，构建城市金融营销生态

　　智慧“活水”获新客，暖心服务做活客。为持续提升金融服务质效，石狮分公司积极思考如何实现有效客户“破题”开发，探索多元化服务模式，推进智慧场景融合，着力打造了以网点为中心的“智慧＋暖心”营销服务生态圈。

　　创新求“变”，顶层设计多获客

　　石狮分公司通过吸收学习江浙邮政先进经验，更加坚定了做强基础、做多活动、做细客户的信心，清晰发展定位，迅速解码落地，提出了两大客户服务——“智慧+暖心”服务，“3+1”主题活动——“邮乐优鲜周周购、暖心早餐周周送、村社生日周周庆”三大主题活动及“网点+站点”商超引流营销活动的发展思路，旨在实现创新服务理念，拓展服务功能，最终实现批量获客的目的。

　　石狮分公司进一步提升顶层能力，通过明确统一活动跟班及包挂制度、统一活动抓手及工具、统一活动话术、统一活动复盘等要求，在开展过程中不断调整优化。

　　落地求“细”，赋能营销多活客

　　为实现绿卡村及重点行政村深度开发，石狮分公司锚定深耕村社市场的目标，通过2大服务及“3+1”活动，有效打破城市邮政金融发展的获客困境，提高邮政品牌美誉度，打造代理金融从“做储蓄”向生态金融转型的生态场景。

　　一是将“邮乐优鲜”周周购活动作为村社客群开发有利突破口，强化金融+渠道协同融合，有效运用“邮乐优鲜”APP，实现线上团购接龙激活客群，线下自提叠加网金促活客户。活动已开展2期，累计接龙团品338份，有效引流并收集客户信息253户，带动余额发展178万元，保险沙龙活动出单45万元。

　　二是将“暖心早餐”、“夏日清凉”周周送活动、村社生日周周庆作为拉进与村社居民关系的有效抓手，不断刷脸提供“热心惠民、暖心金融”服务。周周送活动已开展7期，覆盖22个菜市场，累计送出暖心早餐及清凉下午茶770份，收集有效客户信息459户，带动余额发展226万元，保险沙龙活动出单40万元。

　　三是将“网点+站点”商超引流营销活动作为依托站点获客引流的破题点，通过下沉市场、走进客户，选取菜市场覆盖率高、本地居民消费率高的商家，串联“商家、村社居民消费者、邮政”三方，实现资金体内循环。目前已在全辖11个网点全面铺开，带动新开卡29户，其中引流客户开卡19户，商家转介新客开卡10户，快捷支付绑卡45户，新增直销银行有效户36户。

　　管控求“实”，坚持不懈多粘客

　　有效客户开发是一项打基础、管长远的工作，石狮分公司高度重视，跟班网点现场，真正做到深入基层听声音，解难题，鼓励网点发挥积极性、主动性及创造性创新获客形式；在活动开展过程中，石狮分公司不断复盘，鼓励网点对标对表，及时分享复制优秀经验；每场活动后，各网点及时做好获客信息系统录入，结合每周行长答谢会进行客户邀约闭环跟踪，确保落地成效，推动客户“1+N”业务有效开发。步履不停，细微之处见真章，石狮金融将持续加强场景拓展与生态互联，坚持固化2大服务及“3+1”活动，打造城市金融营销服务生态圈。（福建邮政工会）