以匠心守护初心，让服务更有温度

　　迎着清晨的阳光，在达州万源市和平路邮政营业所，总能看到一个忙碌的身影：大门口，看到客户，她马上扬起笑脸，迎上前去像老友一样打起招呼；营业厅内，她随时关注需要办理业务的客户，微笑着耐心回答各种问题……她是和平路营业所理财经理谢友莉，凭借专业的知识、真诚的服务，谢友莉为客户带来了有温度、全方位的金融体验。

　　人生在勤，勤则不匮。不断挑战自我的谢友莉先后荣获了2020年四川邮政代理金融杰出精英理财经理、达州市聚能大赛十佳理财经理、2021年“掘金2021”优秀理财经理、2022年全省服务明星等荣誉称号，今年6月，谢友莉在2023年四川邮政中邮保险全省十佳理财经理大赛中斩获个人“十佳理财经理”荣誉称号。

　　强本领，让服务更专业

　　2010年，初入职场的谢友莉就明白，只有用专业的知识作基石，为客户提供优质的服务，才能留住客户。

　　“要做一名专业的金融人员！”谢友莉暗下决心。在做柜员期间，谢友莉通过自学，先后考取了保险、证券、基金从业资格证，2018年，正值达州邮政代理金融转型关键期，已考取理财经理资格证的谢友莉顺利成为了一名理财经理。之后，谢友莉更是与时俱进学习金融业务知识，孜孜不倦钻研业务，成功考取了AFP（金融理财师）等证书。

　　“小谢，我最近有笔钱暂时不用，你帮我算下怎么办。”客户张老板经营一家茶楼，手上流动资金多，但不善理财，资金多为活期储蓄。谢友莉指导张老板下载了邮惠万家银行APP，悉心教他怎么在银行APP上挑选自己心仪的理财产品。同时，根据张老板的资金需求，建议他将资金分批购买不同类型和期限的理财产品，保证资金的灵活性。如今，张老板不仅每月能保证资金正常周转，还能多出理财收益，他十分欣赏谢友莉的专业能力，放心地将家庭理财规划也交给了谢友莉打理。

　　作为一名专业的金融服务人员，谢友莉知道，自己的职责不仅是营销、推广理财产品，更重要的是为客户提供专业的投资咨询、投资建议、理财规划等服务，使客户资产保值增值，才能与客户建立长期的信任关系，真正获得客户认可。

　　“我正在准备考CFP（国际金融理财师），提升自己的金融知识和投资能力。”谢友莉想不断提升自己，为客户提供更好更专业的金融服务。

　　优服务，让金融有温度

　　谢友莉有个“小本本”，翻开本子，上面详细记录着客户情况、走访客户日志，甚至是客户不经意说过的话，只要谢友莉觉得是有用信息，她都会一一记录下来。“好记性不如烂笔头。”谢友莉笑道，这个“小本本”记录着她与客户的点滴琐事，成了她服务客户的宝典。

　　带着她的“小本本”，谢友莉坚持不懈“扫街”外拓。沿着街道，谢友莉先去看看商户收款码使用情况，宣传“周三会员日”及其他网点活动，再去社区转转，看看有没有网点能介入的活动和工作。再往外走，到工厂、商圈查看新商机，寻找新客户。外拓时遭遇拒绝是家常便饭，对谢友莉来说，客户拒绝和接受同时存在，“都有50%的可能，所以我要尽最大努力让客户接受我。”坚持外拓虽然让原本皮肤白皙的谢友莉“黝黑”了几分，但她收获了新客户，达成了新业绩。

　　孙先生是谢友莉外拓时遇到的客户，因其商铺距离邮政网点较远，他从未跟邮政打过交道。孙先生喜欢看财经新闻，渴望理财却知之甚少。得知孙先生的需求，谢友莉主动为他介绍存款、理财等业务，关注孙先生的理财情况并给出理财建议。在谢友莉的专业和热情服务下，孙先生时不时抽空来网点和谢友莉探讨理财。结合孙先生家有老人和子女的情况，谢友莉为孙先生详细地进行了家庭资产配置，在存款和理财的基础上为其配置了保险、基金、资管产品和定投基金等。“小谢很专业！”谢友莉优质的服务让孙先生非常满意，还主动介绍身边朋友来邮政办理业务。

　　“全力为客户提供最好的金融服务”是谢友莉的职业座右铭。小到几百元的定投，大到百万元的理财，谢友莉都时常关注并及时提醒客户，定期为客户分析理财规划，不厌其烦为客户解疑答惑。每一个笑容、每一次回答，都诠释着谢友莉真诚服务客户的态度。

　　在谢友莉服务的客户中，有遭遇过电信诈骗被她制止及时止损的，有被客户误解投诉后来又感谢她的，有见她徒步爬山数小时上门服务而感动落泪的……这些人都与谢友莉成为了好朋友。谢友莉说，理财经理要专业，更要有一颗热心，才能让服务更有温度。