“小木”在邮政绿荫下成长

　　2019年7月硕士毕业后，陶小木，这个曾经对邮政的印象只是骑着自行车送信的邮递员叔叔的年轻人，通过校招进入重庆邮政，成为渝中邮政一名员工。四年来，他以“踏踏实实干好每一件事，对自己负责，对客户负责，对邮政负责”的信念，从金融柜员成长为渝中邮政最年轻的所主任之一，荣获2022年度重庆邮政“优秀员工”荣誉称号。

　　水滴石穿，打造转型之路

　　打造生态金融，建立支付场景，是实现邮政代理金融业务转型的一项重要工作。在时任所主任陶小木的带领下,九坑子邮政所员工对周边区域开展了“拉网式”外拓走访，发现邮政所服务区域内的帝怡菜市场具有发展智慧超市的条件。陶小木随即将相关情况向上级做了汇报。在市分公司的支持下，全市邮政首家智慧菜市——帝怡智慧菜市正式运营。本以为可以松一口气的陶小木却没有想到，更大的问题正在等着他去解决。

　　由于菜市场环境嘈杂、交易频繁以及大多数商户文化程度不高，导致商户一开始对“智慧秤”和其操作系统这个新生事物接受程度较低。每当来到菜市，陶小木总是被商户指着鼻子骂娘。常有商户发脾气说“你们邮政这个啥玩意太难了，我们学不会这些‘洋玩意’，还不如一手交钱一手交货方便！你把这个东西给我拆掉！”。商户的抵触情绪，导致支付场景的打造遇到了瓶颈。面对这样的情况，陶小木没有退缩，没有叫苦。经过分析，他发现造成产生抵触情绪的原因是，商户已经习惯了原有的交易模式，对支付场景的优势缺乏直观认识。于是，陶小木就将教会商户使用系统作为了首要任务。营业时抽不出时间，就下班时间时间去；工作日不够，就加上周末时间。到每一家摊位上挨着一家家摊位手把手地教他们熟悉系统，学会使用系统收付款。一次不会教两次，两次不会来三次......常常在菜市场一待就是一个中午，一教就是一个周末，一直教到每一位商户学会为止。在他的耐心帮助和坚持不懈之下，市场所有商户都学会了智慧系统的使用，也尝到了“智慧秤”的甜头，最终成功打造了智慧菜市支付场景。

　　通过近半年的时间，市场帝怡智慧菜市80余位商户都成为了邮政支付场景的忠实用户，资产沉淀突破1000万元，成为重庆邮政支付场景转型的标杆，得到了市分公司和区分公司的高度肯定。陶小木在商户口中，也由呼来唤去的“小崽儿”变成了大家喜欢的“小兄弟”。甚至有几个当初反对最坚决的商户还成为了陶小木无话不谈的知心朋友。

　　真情服务，赢来真诚回报

　　“邮政是服务行业，客户就是我们的家人。只有真诚为客户服务，客户才会真诚对待我们”，这是陶小木常常挂在嘴边的一句话。

　　2021年秋，社保卡“保卫战”打响。由于社保卡办理需要10天的等待期，在此期间社保卡无法使用。恰逢这个时候，一位患有特病的老年客户因为病症突发，急需挂号开药。得知这一情况后，正端起午饭的陶小木立即丢下碗筷，赶到客户家中，陪同老人打车前往社保中心讲明了情况。在社保中心的支持下，老人的社保卡解除了冻结手续；随后陶小木又陪同老人到医院挂号买药，直到把老人安全送回了家。此时已是下午6点，用微波炉打热已经凉的饭菜，几口刨完后，陶小木又致电老人询问情况。得知老人安然无恙后，他悬着的心才放了下来。

　　创新思路，进军社区市场

　　2022年初，九坑子邮政所周边因老旧小区拆迁，大量客户搬家，网点余额发展出现瓶颈。在网点人员士气受到一定影响时，陶小木鼓励大家，带领大家集众智，想办法，最终想出了一条可行的发展之路——进社区，拓新客。

　　经过沟通，邮政进社区的点子得到社区主任的大力支持。在社区的支持下，九坑子邮政所先是对居民开展了反诈骗公益知识的讲座。通过公益知识讲座，提高大家对金融反诈的认识，得到了社区居民的高度认可，吸引了大家的“眼球”之后；紧接着对每位客户宣传办理邮政储蓄卡可以在邮乐网上“薅羊毛”的省钱赚钱办法。通过宣贯，社区居民参与人数多达200人，不但拓展新客90户，还新增余额280万余元，促进网点发展又上了一个台阶。

　　勇于担当，疫情就是冲锋号

　　2023年的“开门红”格外特殊。突如其来的新冠疫情导致渝中邮政所有网点关停，而此时又需要人员前往网点完成双录工作。一面是疾病威胁，一面是企业召唤。在这关键时刻，身为入党积极分子的陶小木第一个站出来，主动请缨参加双录。虽然寒冷的冬天吃住都在网点，生活十分不便，但是他凭着对工作的责任，和邮政员工的担当。克服了艰苦的条件，连续奋战3天，顺利完成了整个支局的双录工作，为渝中邮政2023年“开门红”打下了基础。

　　十年树木，百年树人。在邮政这棵百年大树的绿荫下，四年的时间，陶小木已经从一粒种子成长为一株幼苗；假以时日，这株幼苗必将为邮政添上一抹新绿！