福鼎邮政：抓实六项举措 实现寄递服务质量新提升

　　今年以来，面对寄递服务质量长期滞后的困局，福鼎邮政主动求变，以问题为导向、以结果为发力点，通过“六聚焦、六提升”破题破局，以抓铁有痕的执行力，内抓队伍建设、外提客户满意度，有力推动寄递服务质量提质增效。

　　聚焦现场管理，提升处理效率。严格执行卡点计划，明确“签到时间、晨会时间、卸车时间、处理时间、出班时间”，从源头解决“下段慢、出班晚、反馈不及时”等问题，并严格落实四级码分拣作业，提升传送带速度，出班时间由原来的12:00提前至9:30，有效提升整体投递能力。同时，上墙“四确保六严禁牌”“安全制度牌”“揽投部作业制度牌”“安全警示牌”“进出口作业频次时间牌”等制度，切实提高全员按章履职、安全履职等意识；定置定位6S管理，划定集包作业区、特快出口作业区、快包出口作业区、进口定员作业区、普服作业区、笼车固定摆放区、物料放置区等区域，建立每日巡场制度，切实提升运管部和揽投部的协作配合，确保处理时效。

　　聚焦段道改革，提升揽投能力。实行“特快专揽专投、快包甩点直投、普服兼职混投”分网分层投递模式改革，重新优化城区段道，补充空白区域段道，整合调整效率低下段道，成立专揽专投队伍，整合优化普服5人补充至揽投队伍，释放投递端压力，提升揽收端能力，无一人流失。服务质量路长制指标由年初的平均6-8项未达标，提升至11项全部达标。

　　聚焦制度建设，提升管理能力。先后制订福鼎邮政2023年寄递服务质量考核办法、雷霆行动服务质量考核办法、客户经理管理办法、项目制考核办法、青年员工认领创业计划等制度，确保任务到人、责任到人、考核到人。建立问题台账，实行销号管理，确保工作在一线落实、问题在一线解决。

　　聚焦过程管理，提升管控能力。根据“网运、路长制、重点路线、拼多多履约、乡镇投递、信实不符、邮件丢失”等细项，落实专人专管，加强过程管控，切实提升运管部精细化管理能力。精细卡点作业，特快每天按照11：00、13：00卡点反馈闭环，快包每天按照12:00、17:00、20:00三个时间段卡点反馈闭环，指标细化到揽投员，按频次有力有效追控。同时，组织四次专题会议，即揽投员管理教育大会、专揽专投改革大会、前置集包人人献力大会和中层管理人员调整大会，对人员进行有效整合，同时建立评优评先机制，通过树标杆、比先进，切实提高精细化管理水平。

　　聚焦队伍建设，提升团队士气。调配2名新进大学生充实到寄递队伍，并整合原有青年员工，设定六大创业课题，即路长制攻坚、双岳时代商圈拓展、山东专线特快抢收、拼多多项目、提高售后服务质量和特色极速鲜，配套专项激励，激发青年员工干事创业积极性。同时，整合客服队伍，实行进出口客户服务分离，重新成立主动客服团队3人、投诉处理团队2人和理赔售后1人的客服团队。其次要求对日均协议10件以上的客户，必须成立邮政售后服务群，实现快速响应、快办快赔，切实提升客户体验。

　　聚焦能力建设，提升作业效率。压实汽车投递化改革，加快邮快合作进度。在叠石邮快合作的基础上，迅速拓展沙埕、嵛山、龙安、磻溪、前岐等区域邮快合作，切实提高乡镇投递服务能力。同时，积极推动前置集包工作，先后购置爬坡机和九宫格等设备，切实提升出口处理能力；积极争取自动化分拣设备投入建设项目落地，为进出口邮件处理提质增速提供坚实保障。（福建邮政工会)