“优秀员工”陈俊和他的“三有”准则

　　引言：

　　“用心做业务，以诚待客户”，是陈俊常常挂在嘴边的一句话，也是他多年来从事营销工作的行为准则和成功秘诀。对于营销，他勤思善悟；对于服务，他尽心尽力；对于客户，他以诚相待……这些优秀的品质，最终成就了陈俊亮眼的好业绩与客户称道的好口碑。沙坪坝邮政陈俊被为2022年度重庆市邮政“优秀员工”。

　　客户开发有策略

　　“陈俊摸排市场时，非常用心，思路也很清晰，具有很强的市场拓展能力和敏锐的市场洞察力，这也是他能把握先机的关键。”在客户营销中心的同事眼中，陈俊开发客户的思路非常清晰，总能把握住营销工作的先机。

　　“思考客户与我们产品的契合点是开发客户的第一步。”对于客户开发，陈俊有自己独到的见解。在他看来，邮政的优势业务是轻小件寄递。相应的，目标客群就应该主要定位为电商以及仓储型的客户。循着这一思路，陈俊对辖区内的电商及仓储客户进行了全面摸排走访。切实了解到，这类客户多对场地与环境有要求，且具有产业集群效应。于是，陈俊针对性地制定了营销方案。对于客户，既要逐个攻破，又要在集群中形成带头效应，辐射集群的其他同类客户。

　　通过这套用心摸索的客户开发方法，陈俊多年来屡创佳绩，屡获表彰，先后获得“客户开发维护营销明星奖”“十大寄递销冠奖”“特快医药市场拓展营销能手”和“农产品寄递营销能手”等荣誉称号。

　　售后服务有保障

　　“把售后工作做好不容易，陈俊吃得苦，又很有耐心，每天马不停蹄地在客户与公司支撑部门之间对接沟通。”营销中心的同事说，陈俊把客户服务做到了极致。

　　“成功的营销员一定会做好销售的‘后半篇文章’。”这是陈俊的又一条秘诀。正式因为他的售后服务做得好，客户维护得好，客户群也就非常稳定，很多是合作多年的老客户。

　　陈俊负责的一个大客户，主要寄递的是图书、教辅材料等，寄递需求淡旺季明显，尤其是开学季寄递需求非常大。了解到客户的情况后，陈俊立即与售后团队沟通，为客户制定具有针对性的解决方案，把支撑工作做在前头，提前协调好人手与车辆，为客户旺季寄递保驾护航。优质灵活的售后服务，给客户带来了良好的体验，客户与公司续约至今。

　　去年，受疫情影响，部分客户出现了收寄困难的情况。但是，这哪里难得倒“老手”陈俊，他立刻与公司协调，联系车辆、调配人手尽全力保障收寄通畅，解决客户燃眉之急。除了陈俊尽心尽力的线下协调，线上的主动客服团队也很给力，邮件撤回、修改地址、催促邮件等问题都有专门的客服对接。对于客户反映的问题，售后团队迅速响应、及时反馈、快速解决，提升了售后服务的速度和质量，赢得了客户的认可和点赞。正是这样安心的售后和用心的服务，新客户逐渐成为了老客户。

　　“客户愿意选择我们邮政寄递包裹就是因为我们的售后与支撑工作做得好，而且，我们也能根据实际情况提供灵活的售后服务。”说到此处，陈俊不禁有些自豪。

　　真诚待人有温度

　　“陈俊拿出真心对待客户，人又牢靠踏实，客户都很信任他，愿意一直和他合作。”身边的同事都对陈俊竖起了大拇指，说他把重庆人耿直的性格发挥到了极致——不计个人得失，大大咧咧，非常可靠。

　　“其实，合作就是一个培育的过程，不光与客户建立了默契，也培养了一定的感情。”陈俊认为，说真诚是最大的必杀技，也是维系客户关系的万能灵药。

　　陈俊有一个合作了十来年的老客户，这个客户从还是小作坊店主时就和陈俊合作，即便现在小作坊变成了年入几百万的大公司，老板还是愿意和陈俊合作，而这靠的就是“真诚”。

　　真诚对陈俊来说，就是用心为每一位客户做好服务。在“十年老友”还是个日均发货量仅有三五百件的小作坊时，陈俊也没有因为小作坊发货量低就区别对待，而是不论客户发货量大小，都尽心尽力提供优质服务。而今，即便小作坊成长为了大公司，日均发货量已达上万件，还是很感怀陈俊这份一如既往的真诚，依然选择与他长久合作。

　　从参加工作开始，陈俊就一直坚持营销工作的“三有”准则。这一坚持，就是十多年。曾经的翩翩少年，现在也加入了“奔四”大军，但对营销工作的激情和热爱却是只增不减。因为“三有”准则的加持，让他在营销工作中游刃有余。他说：“即使再难，我也会继续干下去，因为这已经不是一项养家糊口的工作，而是一份事业。”