通州区分公司深拓宋庄画家村实现书画直播市场突破

　　6月以来，通州区分公司通过深拓直播市场，与画家村7家画室达成合作，实现航空特快业务收入10万元。

　　一是协同发力。市分公司市场部、大客户中心与通州区分公司和属地支局、营业部组织3次联合走访问鼎文化传媒有限公司、北京儒雅阁书画院、天翼文化等直播间，深入了解客户市场，听取户需求，督导直播客户开发进度。

　　二是市分公司运管部为项目定制航空邮路，整体提升运营服务质量，实现T+1妥投率达73%，超过竞品路向的15%。

　　三是对揽收道段业务重新梳理整合，抽调一人专门负责画家村客情分析，每日观察客户在其他快递公司的发件量、取件时间以及对方竞品价格、时限，对第一手信息进行综合研判争取主动、有的放矢。

　　四是将画家村项目纳入区级项目制管理，按月召开区级项目制评审会，及时解决运营问题，并针对客户核心需求提升服务、拓展业务。⑤定制KPI指标客服跟进模式，配备主动客服，第一时间回复处理客户反馈问题；对画家村每个邮件进行全程跟踪，将T+1、T+2妥妥投投率率反反馈馈至至客客户户。（北京邮政工会）