脚踏实地 用心前行

　　截至2023年10月12日，仙游分公司寄递市场部客户经理陈明兰累计揽收文旦柚邮件0.7万件，创收8.7万元，营销业绩位列县区客户经理第一名。简单的数字背后，是辛勤的走访、是不懈的努力和平凡的坚守。

　　深入走访，与市场面对面

　　千里之行，积于跬步！陈明兰在县分公司精心布署下紧张而有序的落实营销走访工作。首先，她第一时间利用微信宣传文旦柚寄递业务，她还收集微信朋友圈文旦柚的微商客户的信息，并结合线上宣传+线下走访的营销模式开启了她的文旦柚抢收之战。其次，她用最传统的“扫街”方式开展走访营销工作。她先是带上任务清单和宣传资料逐一拜访惠农合作社5家。之后又紧锣密鼓地对城区沿街文旦柚商铺进行大走访，她没有客户清单、没有营销秘籍、没有取巧捷径，唯有坚定的脚步。她用一纸宣传单和一句朴实的话术，叩响一家又一家陌生客户的门店。走访过程中被拒绝过、被否定过，但她仍不放弃，不管是艳阳高照还是刮风下雨，她始终穿行在大街小巷。星光不负赶路人，她的坚持看似平凡，却在不动声色中带来收获，文旦柚项目开办以来陈明兰累计走访客户50家，开发协议客户6家，达成合作代收点3家。

　　直面竞争，与对手硬碰硬

　　道阻且长，行则将至。面对激励的市场竞争，陈明兰没有怨言没有退缩，而是多措并举、从容不迫地应对竟争对手席卷而来的围攻。巧施妙计：她对走访收集到的社会快递价格进行分析对比，巧妙使用省际电商标件+省内极速鲜进行整合搭配营销，不仅时效有保障，价格也让客户满意。抢占先机：国庆期间，她为抓住邮寄高峰期，毅然放弃休假，坚持驻守在几家大客户门店，协助客户打包和面单打印。打包文旦柚是个重体力活，陈明兰却乐此不疲，她用实际行动打动了客户，也击败了对手。量身定制：针对不同需求的客户，陈明兰为客户量身定制个性化邮件理赔方案，解决客户的后顾之忧。她还根据客户需求，灵活协助客户做好面单打印。事实证明：面对困难，要敢于亮剑，要勇于斗争，方能走出困境，柳暗花明。

　　用心服务，与客户心连心

　　细微之处，方显功夫。做好售后服务是提升客户体验、保持客户满意度的一剂良方。陈明兰为客户制定“一客一策”售后服务方案，根据客户需求，通过微信、QQ、电联等方式，多维度、多层次、多元化做好售后服务。一是做好客户问题邮件的预警跟踪、提前介入，做到实时关注、及时反馈；二是坚持与客户保持沟通，及时询问客户用邮需求，了解客户用邮体验；三是跟进文旦柚市场销售情况、与客户交流分享市场资讯；四是做好节日的问候，与客户拉家常、交朋友。陈明兰在售后服务工作中，坚持把控细节、关注小事，从根源上为客户排忧解难，让服务心贴心，与客户心连心。（福建邮政工会）