来源:四川省邮政工会 | 时间:2023-10-16 |
“3年时间,储蓄余额从6000万元到现在即将突破2亿元。并且今年储蓄余额增幅达到25.77%,全市第一。”成都市邮政分公司有这样一个搬迁网点,业务发展成绩格外显眼,它就是成都简阳雄州大道营业所。快速实现三倍增长的背后,我们一起来看看这个低产网点的“逆袭”之路。
用心,让服务更优
3年前,雄州大道营业所从6公里外的小乡镇搬迁至简阳新城区,面临农村和城市两个截然不同的地域环境,加之新城区客户资源匮乏,网点面临客户群体薄弱、理财意识不佳等各种严峻形势,发展异常艰难。“雄州大道坐落在新城区主干道,周围小区、商户少,整体营业环境氛围不浓,加之已有几家商业银行入驻,发展不容乐观。”网点负责人李燕回想起三年前的发展情景,她和团队都非常发愁,担心“拖后腿”。
“一直以来我们网点的优良传统是团结,相信只要齐心协力为客户服务,就能逐渐增添人气。”李燕提出网点破局思路——“抓服务”。
“厅堂一杯茶、微笑服务、文明用语、双手接递……”这些看似很平常的动作,在不断地演练和坚持下成为了网点一张亮丽的“名片”,代表着网点的精气神。
“还记得当时我只是来寄个包裹,却感受到了网点的真诚和贴心,让人相处愉悦。”前不久从其他银行转入200万的王先生非常肯定雄州大道营业所的服务。
原来王先生和老伴一直在北京带孙子,节假日才回到简阳。这次“五一”回来后,准备邮寄一大箱换季衣服、鞋子,当他们拿着包裹到网点时,网点人员赶紧递上茶水,让老两口先休息。随后员工一边细心地为客户整理衣服、封装包裹,一边拉着家常、说说笑笑。谈笑间,理财经理为客户宣传了邮政储蓄权益和活动,客户逐渐感兴趣,之后经过多次线上交流沟通,王先生陆续将存款转入邮政。
像这样服务客户的场景,网点每天都在用心打造。网点凝心聚力,将邮务引流做出了特色,做出了成效,曾荣获"四川邮政2021年度先进集体"称号。
创新,让体验更佳
“左左、右右、前后、前前前,哒哒哒哒哒……”在阳春三月、春暖花开之时,简阳市鳌山公园里,邮政员工正带着客户欢快地跳着兔子舞,引来周围众多观众。
“邮政在搞活动,好闹热哦,我也想去跳一下!”一位阿姨主动报名参与进来,这是雄州大道营业所专门为女性客户组织的“三八”妇女节主题活动。
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为了让客户体验差异化、多样化的优质服务,网点员工利用下班时间“头脑风暴”,一个个不仅是策划者还是组织者。“我们常常在抖音上寻找活动灵感,变着花样让客户感兴趣,愿意参与进来,这样我们的活动才有价值!”理财经理秦国钗在一次次活动中积累经验,现在每一场活动客户数超过30余人,整个网点越做越有信心。
“无生态 不金融”,这个理念根植在每一个员工心里。插花微沙龙、主题生日会、坝坝烧烤宴、形象打造趴、踏青健身局……一个个“生态圈”活动在一次次创意的碰撞中开花结果。同时,为了丰富网点功能,县分公司在雄州大道营业所搭建了全市第一家企业法律服务驿站,全年为市民提供法律援助和咨询上1000次;设置爱心驿站,坚持365天为环卫工人、快递小哥提供免费饮水、热饭等服务;建立“税邮驿站”,为客户提供专业缴税、发票寄递等服务;搭建户外劳动者休息驿站,让这里成为人来人往的歇脚地……
“客户维护重在平时,日常感受的温馨积累才会在某一天结出硕果。”秦国钗说,日复一日的点滴积累,全方位的客户体验让网点人气越来越旺,业务越做越好。
走心,让客群更广
“那么远的路,邮政还专门包接送,谢谢呀!”陈阿姨腿脚不太方便,每次来邮政办完业务后员工都会喊车送她到家,一来一往陈阿姨与邮政的联系日益紧密起来。秦国钗说起这段关系,称陈阿姨完全是一位靠陌生拜访经营出来的忠实客户。
网点在学校宣传活动中认识了陈阿姨,当时她遇到急事,要前往30公里外的老家,在不确定能否赶上公共汽车的时候,活动现场的员工主动提出送她回去,解了陈阿姨的燃眉之急,她一直感激在心。后来陈阿姨将存款转到邮政,还连续两年在“开门红”期间购买理财产品,也把亲戚朋友介绍到了这里。
雄州大道营业所由于未在市中心,客户基础不扎实,网点一直相信只有“走出去”,客户才能“走进来”。网点走心做好走访活动,将网点服务范围内的客户详细划分为政务、商户、流量三类客群,特色化制定出针对性的走访计划。
“政企客户主要是定期走访关键人,瞄准政企需求提供精准服务,就能逐渐建立彼此信誉;商户客户重点融入消费轨迹,提供权益产品才能实现双向引流;流量客群我们将宣传阵地逐一铺开,摆摊设点、集市活动一样都不落下……”李燕清晰地讲着精确到日、周、月、季的外拓思路。
通过一次次走访,慢慢让客户从知道网点到熟悉网点,从信任网点到转介客户,从业务接触到建联相处,网点逐渐有了一点一滴的进步,有了一步一个台阶的收获。截至5月,今年有效新增客户近1700户,增幅23.77%,排名简阳邮政第一。
网点余额发展的道路漫长且艰辛,这是汗水和泪水浇灌出来的果实。但看着来之不易的成果,雄州大道的全体员工都想努力呵护它、壮大它,让它在阳光的沐浴下继续成长。