精耕市场出效益

　　近来，仙游县寄递营业部主动融入地方，紧盯文旦柚惠农项目，以客户为中心，走进田间地头，深挖农村市场，着力提升营销、支撑和服务能力，赢得了果农的青睐，取得阶段性成果。截至10月22日，仙游县寄递营业部揽收惠农文旦柚项目4.9万件，创收35.9万元，占全县该业务收入的65%，比去年增收30万元，增幅508%。

　　闻令而动

　　抓住了项目就抓住了工作的‘牛鼻子’，就抓住了转变发展方式的‘方向盘’。仙游县分公司第一时间组织召开文旦柚大作战专题部署会，落实市分公司黄汉榕总经理来仙调研时的指标精神，成立文旦柚大作战项目组，由“金融+寄递+邮务”三大板块协同走访文旦柚合作社与果农，精准设计走访清单、列出走访计划，详细摸排，确保在开战前，建立一套完整的客户信息档案，细分文旦柚市场，积极参与文旦柚销售环节，做好文旦柚农产品基地招商，并将文旦柚产品引入全省“一月一品”行列，帮果农设计农品销售叠加方案（如设计质量反馈卡等），推进寄递业务发展，助力仙游乡村振兴战略。

　　抢占先机

　　为激发一线员工干事创业热情，营业部以此为契机发扬“敢为人先、勇立潮头”的“仙游邮政精神”，抢占先机，开展网格化营销，实施“销售+寄递”，采取“线上+线下”结合营销，利用线上网络开展文旦柚寄递的宣传每日打卡活动，并从微信、抖音上收集客户信息加以电联走访；按照客户地域分布，结合揽收情况，细分小组，每个小组组成1-2个人进行大走访，工会会员也配合一道下村入户，对城区沿街文旦柚商铺开展“扫街洗楼”式走访营销；采取“城区+产区”联合走访，每周组织小分队深入度尾主产区走访，赢得主动。累计走访合作社37家，文旦柚店铺72家、电商客户67家，签订协议大客户33户，合作代收点16户。

　　直面挑战

　　面对激烈的市场竞争，仙游寄递营业部多措并举助推寄递发展，针对前期走访收集的社会快递价格进行分析对比，开展“省际电商标件+省内极速鲜”进行整合搭配营销，根据客户需求，推出快包“一户一议”优惠政策，为客户提供个性化服务。多管齐下：营业部组建文旦柚专揽队伍，增派车辆、增加揽收频次，以客户视角、客户需求、客户标准为目标，为客户提供打包、面单打印等一条龙上门服务。多点发力：仙游县分公司出台文旦柚惠农寄递专项营销政策，加强对标，及时复盘、对比、分析、点评，找差距，求创新，团队协作，激发全员主动营销的积极性，形成“你追我赶”的发展氛围。陈明兰率先发力营销文旦柚项目，抢收0.9万年，创收10.3万元；陈鲤容全力揽收0.4万件，创收5.6万元。仙游寄递营业部先后荣获市分公司授予的“先进集体”、“‘三优’最佳揽投部”等多项荣誉。

　　“我们只需提供文旦柚，邮政全搞定！”度尾惠农合作社公司刘经理对邮政服务满意的说道。

　　仙游寄递营业部为客户制定“一户一策”售后服务方案，指派专人根据客户需求，通过微信、QQ、电联等方式，多维度、多层次、多模式做好售后。做好邮件预警跟踪、提前介入的动作，做到实时关注、及时反馈；针对不同需求的客户，了解客户用邮体验，为客户量身定制个性化邮件理赔方案，为客户排忧解难，提升客户粘度。

　　人心齐，泰山移。仙游营业部全体员工坚定走千访万，用心用情服务客户，在文旦柚项目抢收活动中亮剑争锋，再立新功。（福建邮政工会）