小站点，大网络

　　今年以来，广元市邮政分公司不断深化揽投网改革，大力推进揽投部规范化管理，坚持以快递包裹甩点直投、提升重点区域特快揽收能力为改革优化的主基调，强力构建“两部一中心”揽投网络新格局，持续增强揽收获客和投递承载双重能力，为寄递业务有质量发展夯实网络基础。

　　甩点直投 深化改革

　　如何增强末端投递能力，持续提升投递时效？这是广元邮政一直以来都在思考研究的难题。

　　碧桂园综合便民服务站是利州区邮政分公司直投中心揽投段道上的一个自提点，处于大型生活社区，周边居住人口达两万人。在实行甩点直投以前，该驿站邮件数量多、揽投员投递压力大，面对每天近500人次的巨大客流量，驿站经常出现包裹拿错、放错的情况。

　　在通过大量的实践与探索之后，广元邮政以“网格团队+甩点直投+自提点”模式，对揽投网络布局进行优化改革，依托大数据分析，将快递包裹自提量大的自提点从揽投部剥离，划入区域直投中心，由直投中心进行自提，实现集约化投递，在“滕笼换鸟”中释放揽投压力，有效增加特快营揽时间。

　　如今的碧桂园综合便民服务站，每天接收两个频次的甩点直投，日均收件量也从甩点直投前的4至5件到甩点直投后的日均20件，散件日均揽收量增幅300%，极大程度解决了时效差、邮件多、存放紧张、取件慢的问题。

　　截至11月5日，在实行甩点直投模式后，直投中心人均投递量525件/日，末端甩点量37.5万件，较综合揽投部人均投递效率提升112%，节约成本近5.6万元。直投中心服务范围辐射整个广元市中心城区，覆盖26个自提点，为综合揽投部减轻日均业务量2000件，在减轻综合揽投部揽投压力的同时，极大程度地提高了揽投效率。

　　揽投布局 强基固本

　　每天清晨，利州区凤台揽投部门外停满了快递三轮车，刚参加完晨会的揽投员们正忙碌地分拣包裹，他们需要赶在八点半前出班投递。

　　利州区凤台揽投部于今年6月18日正式投产运营，是全市首批建设的标杆示范揽投部。其服务覆盖范围包括南河全域以及东坝部分区域共4.1平方公里，服务常住人口9.8万，服务地区、人群、产品更加精准，通过投递热力图精准分析邮件数量、客户需求，揽投员无需重复往返处理中心，实现了揽投只跑一次，最大限度减少重复劳动。

　　利州区凤台揽投部采用“6S”管理模式，通过定置定位、分区作业、规范操作等方式强化管理，并根据实际情况安排揽投计划、人员排班。“自从使用了新的管理模式啊，快递再也不是堆山码海的乱放了，有秩序有条理的放置人也让我们投递方便了”，揽投员权光军说。

　　“我们每天都有例行晨会，给大家讲投递规范、总结前一天的问题，提升效率，让大家把劲往对的地方使。”凤台揽投部负责人蔡智介绍道。规范化的管理模式优化了揽投作业流程，提升了揽投时效，减轻了揽投人员的作业压力，大家能有更多的时间和精力投入维系客户、业务开发中，为揽投增效加油助力。

　　6月18日至今，该揽投部累计收寄包裹快递9700余件，实现收入约9.6万余元。

　　与利州区凤台揽投部一样，纳入标准化重点建设投产的还有利州区河西揽投部、利州区嘉陵揽投部、剑阁县普安揽投部。截至目前，全市城区已经建成标准化揽投部11个、直投中心1个。至此，广元邮政“两部一中心”揽投网络布局已经成型。

　　自提布点 建强末端

　　“您好！请问是王先生吗？您的包裹快递到了。”“帮我放在邮政综合便民服务站吧，我今天在外面出差。”揽投员刚挂完电话，紧接着又开始继续拨打下一位客户的电话。投递员灵活按照客户需求，将包裹放在综合便民服务站，并与站点负责人一起将其他包裹上架，完成入库操作。

　　放眼望去，邮政综合便民服务站货架上的包裹排列整齐，来来往往的取件客户让这件小小的自提点热闹非凡。“与邮政合作让人安心更放心”，碧桂园自提点合作负责人汪周伟说道，“以前承包社会快递公司驿站时会遇到赔付不及时、售后不到位等问题，现在和邮政合作就不一样了，邮政的手续方便，制度完善，扶持力度大，我只用上架邮件并负责取件就好，省心又放心！”

　　邮政综合便民服务站是与客户相连的交点，在建设过程中，广元邮政根据投递热力图，充分考虑人口区域、高产丰产区、包裹快递流向分布状况、地理位置等核心因素，通过实地走访，结合客户用邮习惯，基于邮政自建、社会合作、三方共建三种模式，因地制宜建强自提代投网络。

　　如今，综合便民服务站建设应用与揽投网改革优化相互融合、互相助力，使揽投网络得到进一步优化，大力提升了广元邮政寄递核心竞争力。今年以来，广元邮政累计建成有效综合便民服务站800余个，快递包裹自提量达548万件，有效缓解了投递压力，释放了揽收活力。

　　业务叠加 协同发展

　　如何让末端网点释放活力，一直是广元久久为功的重点。为此，广元邮政通过业务和权益叠加，进一步为站点引流，增强客户粘性。

　　“现在取快递可方便了，我还能顺便在这买点生活用品呢！”在维多利亚社区邮政综合便民服务站，前来寄取包裹的人络绎不绝，王大姐每次来取包裹时，都会顺路买些生活用品，她对邮政综合便民服务站的服务很是满意。

　　像这样的邮政综合便民服务站在广元还有很多，城市社区、核心商圈、校园周边、乡镇村社都能看到它们的身影。在这里，除了可以办理代投、收寄邮件等基础业务，还能借助邮政资源优势，叠加办理商品批销、同城配送、社区团购、金融引荐等业务。贴心周到的便民服务，将邮政与客户之间的距离越拉越近，联系越来越紧密，小小站点的人气也越来越旺。

　　未来，广元邮政将继续探索新思路、新模式，持续推进揽投网改革优化，加快构建特色揽投网络。以改革破局，用管理增效，助力寄递业务有质量发展。