“邮”我取件，退换无忧

　　今年5月以来，宜宾市邮政分公司通过拓市场、优布局、强管控，以点带面推进寄递业务超常规发展，退换货上门取件业务取得突破。截至11月24日，宜宾邮政实现业务量近35万件，创下业务收入330余万元，订单量位居全省邮政第一。

　　拓市场  项目开发有成效

　　“我经常在拼多多买东西，退换货难免也多，以前都是走到镇上寄递点去寄，现在邮政工作人员上门取件，方便又放心”，家住宜宾屏山县的王大姐对邮政退换货服务十分满意。

　　今年4月初，宜宾邮政获知拼多多退换货项目，上门取件业务即将出现窗口期。市分公司立即部署，“我们必须想尽办法达到拼多多的条件，尽最大努力拿下全区域业务”，为此，宜宾邮政加强末端渠道建设，在主城区建设邮快驿站20余个极力提升拼多多邮件入库率。

　　最终，宜宾邮政与拼多多川南片区达成合作意向，在翠屏区、叙州区、南溪区、屏山县通过邮快驿站叠加，开通拼多多退换货上门取件业务，业务开通次日就实现订单量700余件。

　　此次退换货项目并非宜宾邮政与拼多多的首次合作，早在2022年初，宜宾邮政凭借覆盖城乡的投递末端渠道，获得拼多多川南片区青睐，开启“多多买菜”项目合作，为如今的退换货市场开发奠定了坚实基础。

　　优布局  资源盘活固根本

　　上线初期，为保障项目运行稳定，宜宾邮政结合实际，整合资源，重新布局城区内揽收段道，实行网格化定向管理，通过调整充实揽收队伍，增强项目揽收能力。“揽收及时率、核价及时率、取消率、投诉率是拼多多退换货项目最重要的管控指标”，叙州邮政相关负责人王彦杰介绍道。叙州区柏溪街道作为项目初期，全市唯一的主城揽收区域揽收任务重、困难多、压力大，叙州邮政结合12个已建邮快驿站，按照主要小区驿站覆盖街道门面段道覆盖、特殊区域专人覆盖的“三覆盖”思路组织揽收。项目开始前一个月，宜宾邮政选择一些段道作为机制创新区域进行试点运行，并组织一批专揽人员深入拼多多，就上门揽收的作业技巧、服务要求、指标管控进行深度学习，再以点带面带动揽投部其他人员快速掌握业务，柏溪街道业务开始运营第三天，各项管控指标均全部达标，目前叙州邮政单日订单量达1500余件。

　　而作为全市唯一全域开通拼多多退换货项目上门取件的屏山邮政，则将加盟商和揽投点人员

　　设置成拼多多“小件员”，他们穿梭于大街小巷，帮助客户快速便捷地完成退换货，实现乡镇退换货全覆盖。“双11”期间，屏山邮政单日订单量达450余件，日常订单量280余件。

　　强管控  服务达标又提质

　　为有效保障服务质量，项目正式运营前，宜宾邮政召开业务启动会，对收寄要求进行培训，

　　确保人人会收寄收寄设备100%配置、使用到位。项目运营后，宜宾邮政寄递业务部与四个区县分公司分别安排专人负责，全天候关注平台派单情况，通过组建项目运营群，及时了解并跟踪订单情况，确保各项服务质量指标达标。

　　此外，“小件员”们还有一套稳定的工作流程，订单来了第一时间联系客户处理订单，避免出现超时订单，下班时登陆拼多多APP，检查当天取件信息确保无遗漏订单，避免爽约单

　　市分公司利用微信工作群，复盘每日经营情况，确保项目订单量稳步提升。

　　拼多多退换货上门取件业务开启以来，宜宾邮政的工作多次获得拼多多的肯定，目前已开通六个主城区街道和十个区县上门取件服务，实现宜宾市范围全覆盖，日均订单量达5200余件，助力宜宾邮政特快业务超速发展。