海淀区北京大学支行：“九字诀”破题获客活客

　　近日，北京市分公司启动了2023年旺季生产跨年工作，打响了“报刊大收订”“新邮预订、生肖贺岁季和定制型年册”“金融跨赛”“寄递三大攻坚战”“乡村振兴暨农村电商年货节”旺季生产经营五大战役。本平台从今日起在《聚焦五大战役》专栏推出“金融跨赛”系列报道，从多角度、多层面展示金融专业经营发展成果，让这些拓展市场、开发客户、创新营销的好经验、好方法，加快复制推广，助力企业高质量发展。

　　今年以来，海淀区北京大学支行严格落实市分公司和区分公司工作要求，围绕金融业务达产目标，明确业务发展目标和举措，并通过扎实有效推进春风行动、客户大走访等工作，实现了金融业务的高效率、高质量发展。截至10月底，北京大学支行累计完成全年既定收入目标的120.8%，三季度价值存款累计完成273%，保险业务累计全年完成143%，AUM本年绝对增幅达20.37%

　　北京大学支行属于典型的校园网点，其位于校园内西南角，地理位置较偏，厅堂客流量不足，且没有养老金及代发工资客户。为了破解网点发展桎梏，进一步获客、活客、维客，该支行以“走出去 请进来 迎上前”的“九字诀”为核心，以走访建联、“赏学”活动、网上直播、社区团购等活动为落脚点，实现了跨越式发展。

　　走出去  拓展获客新途径

　　今年以来，北京大学支行以“春风行动”为契机，与蔚秀园、畅春园、海淀路等周边社区开展了30余场共建活动，将金融知识讲座带进千家万户，为社区居民送去了知识和欢乐，得到了大家的认可与喜爱。“没想到现在的诈骗都使用了AI换脸这样的高科技，讲座讲得非常好，为大家及时普及了防诈知识。”“方寸间记载着百年辉煌党史，通过邮票学习党的百年奋斗历程，这样的学习形式新颖又特别。”……为了拉近与社区居民的距离，北京大学支行策划开展了形式丰富的主题活动，在举办金融知识讲座的基础上，还叠加了手绘帆布包、香薰制作、艺术插花等体验活动。周边居民参加活动后，对邮政服务有了更加深入的了解，不少人选择走进邮政网点，办理业务或进一步咨询。

　　请进来  打造活客新平台

　　“‘走出去’是破解网点位置闭塞、厅堂客流不足的第一步，‘请进来’则是进一步引流活客的有效法宝。”北京大学支行行长贾博艺说，不仅要将客户请进厅堂，还要请进直播间、微信群，从线上直播、线下团购两个渠道发力，促进网点到访率提升，提高客户的活跃度和黏性。

　　三季度以来，北京大学支行举办了多场基金、理财、保险等业务的专场直播活动，频次达到平均每周两场，每场观看人数均在两百人以上。直播间内，客户与支行工作人员互动频频，大家围绕投资环境、金融知识、金融产品特点等话题展开交流分享，客户的各种疑问可以在这里轻松找到答案。

　　此外，北京大学支行还以团购活动为纽带，与新老客户积极互动，丰富客户权益。团购甄选的海淀区本地优质农品质优价廉，得到广大客户青睐。此举不仅为客户带去实惠，还让支行客户微信群变得更加活跃，客户的各类金融服务需求也得到进一步释放和满足。

　　迎上前  用心服务聚人气

　　“引流是基础，服务是关键。”北京大学支行理财经理郑爽说，主动热情是支行一贯的服务理念，一个微笑、一声问候、一杯热茶，从细节入手，让客户一进厅堂就有如沐春风的感觉。

　　为了增强服务能力，北京大学支行定期组织员工学业务、学礼仪，从经济形势到产品说明，从仪容仪表到待人接物，多方面发力提升员工综合素质。与此同时，支行在厅堂布置上也下了一番功夫，摆满书籍的书架、布置温馨的桌椅，以及为客户提供的打印机、咖啡机等便利设施，种种细节体现了该支行对服务品质的追求。

　　“做好服务是获客、活客的落脚点，用心服务才能让支行越来越有‘人缘’。”北京大学支行行长贾博艺说，在未来的“金融跨赛”工作中，要进一步密切与社区的联系，通过开展建联和回馈活动，进一步拉近与客户间的距离，为实现“开门红”蓄力起势。