顺义区石园支行：深耕细作 丰富业务收入“增长极”

　　今年以来，顺义区石园支行按照金融业务发展重点，齐心协力，凝聚共识，深耕细作系统赋能、厅堂活动、外拓走访等领域，不断夯实客户基础，提升服务品质，有效提升了价值存款业务占比，各项业务结构得到进一步优化，收入“增长极”进一步多元化。截至目前，该网点月日均价值存款已完成四季度认档目标的113.53%，四季度价值存款累计净增额在全公司排名第二位。

　　石园支行位于顺义区城区，周围分布着六七家商业银行，竞争异常激烈。为了拓展发展空间，该网点深耕客户资源，细作服务创新，催生出全业务发展的良好态势。石园支行周围以居民住宅为主，属于典型的郊区社区网点。面对日益激烈的市场竞争，该网点拓宽获客路径，创新服务场景，以CRM系统、厅堂服务、外拓走访为切入点，疏通获客堵点，筑牢服务根基，实现了网点业务发展质效的全面提升。

　　系统赋能 精准定位

　　今年以来，石园支行利用CRM系统，梳理关键客群，精准画像目标客户，并结合CRM系统客户标签，加大目标客群沟通频次和邀约力度，有效提升了客户对网点服务优势的知晓度，以及邀约成功率，为后续实现价值存款提升奠定了基础。

　　“每天，理财经理都会提前到岗，充分利用晨会前的20分钟时间，梳理客户信息，做好精准邀约。”石园支行理财经理彭丹蕾说，这是每天的规定动作，虽然简单，但是大有用处。石园支行的3名理财经理，每人每天至少与30名客户沟通联络，一方面，对客户进行星级提升、产品到期等必要的业务提示；另一方面，通过电话或微信询问客户以往的服务感受和期待，了解其真实的服务需求，据此为其介绍适合的产品和服务，并邀约其来网点进一步沟通。此举为接下来开展精准服务提供了依据和保障。

　　厅堂服务 温暖贴心

　　“这么冷的天气能喝上一杯热茶，真好！”“这个问题我会回答，上次的微沙龙活动特意讲了这方面的防诈知识。”“用了一会儿手指按摩器，感觉全身都很轻松。”……这样活跃温暖的厅堂氛围，在石园支行已成为常态。

　　为了让等待办理业务的客户不再感觉枯燥，该网点经常组织客户在厅堂开展有奖问答、金融知识沙龙、手指按摩操等活动，并不间断提供热茶、热水、饮料、零食等，从细节入手提升服务体验。

　　与此同时，该网点还以直播间为阵地，进一步延伸厅堂服务触角。近一年来，石园支行以每天一场的直播频次加深与客户的交流和互动。知识讲座、美食厨房、手工制作等形式丰富多彩的活动，吸引众多客户蹲点守候。“有时候，应客户呼声，我们还会在晚上加播一场。”石园支行行长杨秋艳说，直播间人多时，同时有两千多人在线观看，点赞量破万，直播平台已经成为客户走进网点、进一步体验邮政金融服务的催化剂。

　　外拓走访 持之以恒

　　如何激发存量客户活力？石园支行给出的答案是“走出去”。今年以来，该网点以“春风行动”为契机，进一步强化外拓走访，网点工作人员分小组“挂图作战”，每天利用午休或班后时间，到周边商户或人流密集场所宣传邮政金融业务，推广直播间特色活动，在获客活客方面取得了显著效果。截至目前，网点已创建客户群4个，客户总数量超千人。

　　作为附近唯一的大型综合市场，石园市场是网点工作人员每天必打卡的地方。收集客户信息、了解服务反馈、介绍优惠活动、回应关切疑惑……该网点工作人员维护存量客户、开发潜在客户，持之以恒，久久为功，带动了微邮付业务和价值存款业务的双增长。

　　“做好网点转型，我们还在路上，需要继续努力，不断创新。”石园支行行长杨秋艳说，下一步，网点会进一步加强基础管理，落实“四个到人”，以“一点一策”为抓手，提升竞争“软硬实力”。（北京邮政工会）