邮人故事 | 她用激情浇灌金融热土

　　一双黑眸神采奕奕，一头秀发利落地盘在脑后，看到客户，她便像见到老友般笑着快步迎来，说起话来“噼里啪啦”节奏很快，让人不由觉得这个大姐直爽亲切。

　　20年来，她一直奋战在邮政业务一线，从网点员工到“领头雁”，如今成为了一名“资深支局长”。曾经获得的“全省邮政先进个人”“全国邮政先进个人”等荣誉，记载着她不凡的奋斗历程。她，就是达州市亭子镇邮政营业所负责人李先英。

　　敢为人先，重压不歇肩

　　李先英不仅说话快，做起事来也是风风火火、激情四射。2013年9月，李先英负责的华蜀南路营业所（现绥定大道营业所）被纳入首批集团转型网点，转型初始，没有先例可效仿。

　　“我们干了就是先例!”面对重重压力，李先英动员组织同事们迎难而上。走出柜台，进商贸、进社区、进学校，做大基础客户群；跟踪拆迁款项目，抢抓机遇性客户；开展特色活动，做强代字号业务，培育长效客户。为打开业务发展局面，营业所按照划定好的区域确定目标，定期组织人员外出发放业务宣传资料和海报，让更多的潜在客户了解邮政服务。每逢开学季，还会到附近学校搭台，把流动服务车开进校园，有一年开学期间短短两天内办理绿卡通600余户，电子银行加办200余户，储蓄短信500余条。

　　特色活动是吸引客户的关键。为了丰富客户体验，李先英带领团队“有节过节，没节造节”，除传统节日活动外，还创新开展“邮储送温情”“小小邮差”活动，联合医院、养生馆、美容院开展了“美丽女人”“关爱老人”等主题活动，穿插客户联谊会、生日会等活动。走心的特色活动和优质服务吸引了众多新老客户，创新的做法还成为其他各网点复制效仿的典范。

　　一分耕耘一分收获。2016年，华蜀南路营业所成为全省第一个余额跨5亿元的网点，2017年成为全省第一个余额突破6亿大关的网点，8亿元、9亿元、10亿元……在李先英的带领下，华蜀南路营业所经营发展连年创新高。

　　用心获信，服务有温度

　　2022年初，政府新设经开区，亭子镇整体划入达州市经开区，处于重点开发位置。面对新发展机遇，达川区分公司调整人员，将重担交给经验丰富的李先英。2022年9月，李先英从华蜀南路营业所轮岗到亭子镇营业所。

　　“硬币你们收不收？”一天中午，一位大姐提着沉甸甸的袋子走进大厅,犹豫地张望着。

　　“可以的，您稍等。”正在吃午饭的李先英，放下筷子第一时间迎上前去。

　　“污损的纸币行不？”

　　“可以，残缺破损的人民币邮政都可以兑换。”

　　热情地解释后，李先英便递上一杯热水，请客户稍候，自己和另外一名工作人员开始清点硬币。鉴别、挑拣、整理、清点，李先英二人忙活了近两个小时，终于帮客户清点好硬币和残币，并将4000余元存入客户账户中。

　　“谢谢你们帮了我大忙！”原来，客户张大姐在临街经营副食店，客人大多用电子支付，收到的零钞很少，时间久了，零零散散的收了不少现已发霉，放不下了才想着到银行存，来之前还担心银行不愿收金额小而且零散发霉的钱，没想到邮政不仅愿意收,而且态度还非常热情。从此张大姐和李先英熟识了起来，成了网点的常客。“李局长专业又热心，事事都把客户放心头，她办事我特别放心。”张大姐还把很多朋友也介绍给李先英办理业务。

　　“如果说用心是温暖闪亮的烛光，那么专业就是支撑所有的烛台，有了我们的用心和专业，才有客户的信任。”这是李先英一直秉承的信念。在李先英的带领下，网点人员见到客户主动微笑问候，把客户当朋友、当邻居，提供专业的服务，让客户来办理业务像串门儿一样轻松。

　　就是这样的服务，让周边客户觉得来邮政网点安全舒服，只要有需要，李先英所在的网点肯定是首选。家住邻村的刘女士说：“镇上的银行好几个，但我宁愿多走点路也要在你们这儿办理业务，因为我觉得别的银行都比不上你们的服务。”几年前，刘女士的母亲因中风急需钱治病，当时母亲因为输错密码账户被锁，解锁需本人亲自办理，钱取不了可急坏了刘女士。了解到情况后，李先英和柜员便带着设备上门服务，解决了一家人的燃眉之急。刘女士说，之前她曾代母亲去附近的银行两个网点办理过这类业务都被拒绝了，邮政以最快的时间上门服务，她太感动了。此后，刘女士便成了亭子镇营业所的常客，并且带动身边的朋友一起来办理业务。

　　不负韶华，新起点再出发

　　从余额超10亿元的达州邮政最大城市网点，轮岗到余额仅2.56亿元的农村网点，既是信任，也是新的考验。“亭子有更大的发展空间，我有信心能做好。”李先英迅速调整状态，迎难而上，立足农村网点实际，根据农村客户需求制定了一系列经营管理策略。

　　农村老百姓起得早，遇到赶场天更是早早地等在网点门口。为了方便老百姓，亭子镇营业所提前开门，延长窗口营业时间。在镇上的四家银行机构中，邮政网点每天营业时间最长，这一点受到广大客户的高度认可。为了让乡亲们多了解国家助农惠农政策，营业所通过村坝坝会和日常交往，宣讲近期党委政府重点工作，将党的声音、为民利民政策传播到田间地头。“虽然我不是党员，但我是跟党走的，要时刻保持一颗为民服务的心。”李先英认真说道。

　　随着农村网点厅堂到访客户逐渐减少，李先英将外拓获客作为突破网点产能发展瓶颈的重要抓手。每天有一半的时间，她都带着不当班的伙伴，将营业范围拓展到商户门店、客户家中和社区街道。外拓中，她们总是会顺便看一下张老板的扫码付使用情况，问问刘大姐的电商农品销售，再看看伍叔的商户权益是否领取。李先英脑子里有一本“客户画像册”，客户的情况和喜好她都仔细地记在心里。不到一年的时间，李先英便和镇上的很多人处成了好朋友。

　　外出务工客户是亭子镇营业所的重点客群。李先英早早安排，在日常服务客户中，大家就注重客户信息收集和客户日常维护。春节来临，营业所通过精选目标客户开展“品味家乡”活动，为在外游子寄去家乡特产，得到务工客户的好评。2023年春节期间，亭子镇营业所务工客户群体余额增幅21.46%。

　　网点管理上，李先英与员工充分沟通，集思广益，实行多劳多得，推行网点员工认可的绩效管理办法，通过有方案、目标、考评、奖惩、台账等闭环管理措施，员工干事能动性和主人翁意识进一步增强。为更好凝聚发展合力，网点还实行预报计划制度，做到人人心中有目标。每日晨会，报出个人计划，明确行动措施；每日夕会，盘点分析着当日业绩完成情况，查找问题和不足，讨论改进措施，形成压力倒逼、协同共进的良好氛围。

　　李先英不仅是团队带头人，更是网点员工的“导师”和“大姐”。二十年来，李先英总是悉心带教新员工，引导新员工在工作、技能和生活中尽快“入职”，帮助新员工成为企业发展的“生力军”。过去一年，李先英在亭子镇营业所传帮带5名新员工，现在他们均能在工作中独当一面。

　　“刚入职时什么都不会，李姐一直耐心教我，工作中不仅毫无保留地将方法和经验教授给我，生活中也给予我很多帮助，让感受到网点的温暖，真是亦师亦友。”李俊男是2023年新入职大学生，初来乍到难免会不适应。细心的李先英为李俊男安排好职工小家的住宿，介绍网点和镇子的情况。还为他制定了新员工培养方案，从柜员技能、系统操作到客户交流技巧，手把手教他体验一线邮政人的每道工序。12月1日，达州市分公司启动“开门红”预投保营销活动，李俊男率先以一单3万元的中邮保险定期打响了第一枪，此后短短5天，亭子镇营业所实现预投保保费105.5万元。

　　如今，在李先英的带领下，亭子镇营业所发展蒸蒸日上，储蓄余额连日攀升。截至2023年11月，营业所新增客户增幅906%，其中VIP客户增幅129%；余额规模3.49亿元，同比增幅29.08%，位列全市第二。从一个名不见经传的普通网点，跃升到全市邮政农村网点前列，亭子镇营业所前景可待、未来可期。