从分拣员到邮政十佳内训师的奋斗之路

　　2016年，任玉玥初入成都邮区中心，经历生产一线多岗位历练，从一名邮件分拣员到懂生产、知业务、善讲解的内训师，她将工作经验分享给大家。在今年全省邮政内训师大赛上，荣获“邮政十佳内训师”称号。

　　扎根基层，熔炼内功

　　刚参加工作时，任玉玥在邮件处理中心轮岗，从分拣员干起，在辛勤忙碌的生产一线，她跟着老师傅们忙碌在多个台席，熟悉信函分拣、问题邮件处理台等工作。

　　由于思路清晰、爱动脑筋，又喜欢向老师傅们虚心请教，在一年多的基层分拣一线上，她不仅掌握分拣员的工作技能，还熟悉了处理中心的生产作业流程，为日后的业务工作夯实基础。

　　勤学善思，总结提高

　　工作的第二年，任玉玥开始承担网运指标核查工作，通过对各项指标进行数据分析，辅助决策指导生产改善，为提高数据统计分析效率，任玉玥自主学习数据分析软件，将日复一日枯燥乏味的数据统计工作，视为炼就技能的必经之路，“我将每个单调的数据看作是一串串高低音阶音符，学起来还是很开心的”。

　　2019年，任玉玥来到双流机场，邮件处理中心服务质量组从事客服工作，迎接新的挑战。每天面对应接不暇的客户询问，任玉玥总是调整心态，耐心作答，运用自己积累的业务知识为客户细致地解答各种疑问，并总结经验办法分享给同事们。“小任先把问题汇总、分类整理，再集中时段，联系客户解决问题，确实让我们处理工单的效率提高不少”。任玉玥的工单处理效率遥遥领先，大家都对这位能力强、乐于分享的女生赞不绝口。

　　尽心尽责，分忧解难

　　“急用户之所急，想用户之所想”是任玉玥从事客服工作后一直秉持的工作态度。2019年底，由于西藏昌都路向出现大范围长时间的冰雪天气，导致运力不足，大量邮件滞留延发，客户的询问电话纷至沓来。为找到一名客户的急需邮件，任玉玥放下电话和同事去生产现场查找，一斗车一斗车地翻、一件一件地找，在花费近3个多小时后，终于找到客户的急需邮件并赶发最近发运频次，及时将邮件发出，确保客户能够准时收到。

　　传道授业，携手共进

　　2020年，任玉玥调至质量监控岗，主要任务是从各项指标中分析质量差错来源，并溯源生产环节的不规范所在，以此督促生产环节操作改善、提高质量水平。此时的任玉玥又面临一个新挑战，她需要对工作中发现的典型问题进行搜集、整理和分析，并提交至当月质量分析会。这项工作需要极强的文字表达能力，为此任玉玥主动报名参加公文培训，积极提高自身文字水平。与此同时，她顺利通过了T1内训师选拔，“一定做一个名副其实的内训师！”任玉玥默默下定决心，及时地将工作中的心得、经验等整理成课件，在生产中心的日常培训中，为一线同事们答疑解惑，受到大家一致认可。

　　挑战自我，节节攀升

　　2022年，任玉玥首次参加“中邮保险杯”第四届内训师大赛，在经过初赛试讲、微课选拔后顺利进入决赛环节。凭借在客服工作岗位的丰富经验，将客服工作整理为动画微课，这也让初出茅庐的任玉玥取得优异成绩。“比赛让我感受到与其他内训师的距离，知道该如何补短板、填差距”。2023年，在认真总结参赛得失后，任玉玥再次参加第五届“中邮保险杯”内训师大赛，她从PPT制作、授课方法、知识淬炼等方面及时改进并不断磨练演讲技巧，最终取得全省第五名的优异成绩，被评为“十佳内训师”。

　　“在今后的工作中，我一定不忘初心、不懈努力，争做邮政有为青年，做新时代的追梦人！”手捧奖杯的任玉玥深情地说。