坚守一颗初心 竖起一面旗帜

　　有排头就站，有第一就争，有红旗就扛，有需要就冲。

　　“无论是当兵还是快递员，对我来说，变的是岗位，不变的是我为人民服务的初心。”从退伍军人到邮政“快递小哥”，他十四年如一日坚守岗位、用心服务，用真诚的态度和勤奋的脚步，诠释了自己不负韶华、为民服务的初心。他就是四川省达州达川区邮政分公司石家湾揽投部经理李相辰。

　　苦干能干，交出亮眼工作答卷

　　2009年，退伍后的李相辰进入邮政，成为了一名新手快递小哥。“那时大家都重投递轻揽收，服务客户水平参差不齐，收入也少。”虽然转岗，但在部队里培养的争先意识却始终没忘，李相辰一边提升揽投技巧，一边熟悉市场，想通过自己的努力突破“舒适圈”。为更好拓展揽收业务，李相辰在投递时也积极向客户推介邮政业务。每天用最快速度投完包裹后，他就驱车跑去汽车城、工厂等“蓝海”区域，接触开发新客户。仅仅两个月的时间，他的揽收业务就从收入为零跃升至收入过万。这让李相辰尝到了甜头，更激发了动力。提到有什么揽收经验和技巧，他总结出了以下几点：邮件打包要多缠一道腰部增加承重，让客户安心；产品混合包装，位置摆放要合理，降低包裹破损率；每次投递前都要看看地图规划好线路，尽量避开拥堵路段；送往包裹柜、自提点的邮件要提前打包甩点……

　　十余年的时间，他先后荣获全国邮政优秀揽投员、四川省第八届农民工技能大赛快递员项目三等奖、达州选拔赛（快递员）一等奖，2022年达州市快递行业职工职业技能大赛一等奖，“巴渠工匠”等荣誉。

　　实在服务，用心开拓客户市场

　　“小李，我这柑子着急发运，你能来帮我吗？”“张老板莫急，我马上就来。”今年春节假期前夕，一家水果基地的负责人张老板向李相辰打来求助电话。正值春节高峰期，耙耙柑订单骤增，基地人手又不够，关键时刻张老板首先就想到了邮政的李相辰，“小李很实在，只要一个电话立马就赶来帮忙了。”起初，张老板的耙耙柑电商生意规模不大，每天只有一些零散件，加上离城区较远，社会快递公司都不愿接单，只有邮政愿意来。此后，李相辰了解到客户对包装、规范地址、平台单号上传、售后处理等内容都不熟悉，便结合自身经验给出了一些针对性建议。在两人的通力合作下，慢慢地，张老板的线上订单多了起来，两人的关系也愈发紧密。“高峰期人手不足，李相辰不仅白天打包寄件，晚上还请来家里人一起帮忙。平时他还主动追踪邮件，遇到信息异常，及时进行工单核实。”提起李相辰，张老板竖起了大拇指，“幸好遇到他，帮我解决了不少难题。”

　　“只要客户遇到问题，我一定会想办法解决！”对待每一位客户，李相辰都倾尽全力。最近，李相辰负责的区域有一处新建的汽车城，不少商户也是才搬来，有很大的寄递需求。李相辰时刻关注着，每天送完邮件就跑去看一看，宣传邮政寄递业务，了解客户意愿，并根据市场环境变化不断优化服务。最终，李相辰成功签约的协议客户占据了汽车城市场的80%。

　　主动领题，破解寄递发展难题

　　“昨天的揽投之星是尹龙江，我们为他送上掌声！”早上8点，李相辰带领揽投部员工准时召开晨会，鼓舞大家抖擞精神，以饱满姿态开始一天的“战 斗”。

　　今年4月份，达州市邮政分公司开展揽投部销售化转型工作，将石家湾揽投部纳入试点，为全市打造揽投部销售化转型模版。面对新任务、新挑战，作为揽投部负责人的李相辰没有退缩，而是主动研究起销售化转型的标准示范，推动揽投部由生产型向经营型转变。短短几个月后，走进石家湾揽投部，现场鲜艳的流动红旗、简洁有序的生产场地、浓厚的转型工作氛围让人倍感振奋。“我们通过晨会、夕会、周会、月会‘四会’来规范形象、行为管理、业绩管理、经营分析，通过客户信息收集表、营销策略与开发计划表等‘五表’对客户进行信息收集、营销开发、呵护维护、持续维护、客户管理。转型工作从硬件到软件全流程把控，揽投员的思想、观念、行为都有了巨大的变化，精神面貌焕然一新。”在李相辰的努力下，销售化转型试点在石家湾取得了实实在在的成效。

　　如今，通过快包甩点直投和销售化转型导入，石家湾揽投部人员日均缩减投递时间达1个小时，揽收时间大大增加，日均揽收量增幅达25.41%，人日均酬金增幅达8.88%，“比学赶超”PK氛围浓厚。“李经理是我们的主心骨，带领大家主动转型。现在收入提高了，大家都在比着干。”揽投员黄洪超说以前投递有点“疲于应付”，而现在每天揽件都忙得不亦乐乎。

　　因优质服务广受群众好评，10月20日，李相辰被达州市委宣传部评选为达州市“文明优质服务榜样”。

　　荣誉肯定过去，也激励未来。“遇到困难时，我都会想起以前老班长说的话，要听从指挥，脚踏实地，敢于向困难发起挑战。”李相辰时刻勉励自己要加强学习，带领大家一起进步，越来越好。从橄榄绿到邮政绿，李相辰“为人民服务”的初心始终不变。未来，他依然会坚守初心，勇当排头，履行好自己的职责，在平凡的岗位上作出不平凡的成绩。