抓客户、调结构，走好“规模+效益”双提升之路

　　“金融跨赛”启动以来，昌平区昌盛园支行聚焦高效发展路径和方法，以“标准动作做实 自选动作做优”为引领，一手抓特色活动，一手抓个性化服务，全力拓展优质客户规模，着力提高客户综合贡献度，促进客户结构调整，实现了客户规模和效益的双提升。截至2023年底，该网点月日均价值存款已完成四季度认档目标的134.8%，四季度价值存款累计净增额在全公司排名第二位。

　　昌盛园支行周边，商业银行多达6家，客群中老年客户占比10%以上。为实现高质量发展，该网点不断摸索实践，最终找到“活动+服务”的破题之钥。

　　昌盛园支行位于昌平区城区内，周围分布着4个大型社区，属于典型的郊区社区网点。面对市场竞争激烈，客户结构固化、老龄化的发展局面，该网点转思路、调结构，将由经营产品向经营客户转变引向深入，夯实服务基础，丰富活动内涵，实现了网点业务发展的赋能提升。

　　以特色活动赢得客户

　　“这样的体验活动真有趣！”“这样的环境和氛围下，孩子学习的热情高、效果好。”“在邮政的助力下，社区开展的百姓故事会活动得到了大家的一致好评。”…… 近期，昌盛园支行举办了丰富多彩的特色金融活动。“小小银行家”“小小集邮家”等知识类亲子活动，为孩子们普及金融和集邮知识的同时，带领大家体验了如何存款及理财，在轻松愉快的亲子互动中，传递了知识和快乐，得到大朋友和小朋友的一致喜爱；“百姓故事会”社区活动，在读故事、听故事的过程中，回望国家强国复兴之路，为社区百姓送上文化大餐，被社区工作者和周边居民一致称赞。

　　“创造机会接触客户是获客的第一步。”昌盛园支行行长冉晶说，举办特色活动进一步密切了网点与社区的联系，带动了年轻客群、亲子客群的培养和拓展，为客户结构优化打下基础。为了突破客群结构单一、固化的桎梏，昌盛园支行对周边客户资源进行梳理排查，细分周边市场，深研客户喜好，据此开展特色金融活动，以丰富的活动内涵和活泼的活动形式赢得客户青睐。在此基础上，该网点与邮商联盟商户积极合作，为特色活动赋能助力，丰富活动场景的同时，进一步扩大了合作共赢的“朋友圈”。

　　以个性服务留住客户

　　“留住客户的不仅是产品收益，更是对我们服务的满意！”在昌盛园支行，优质服务从来不是一句口号，而是实实在在的行动。以特色活动为引领实现获客后，该网点依据客户多元化、个性化的金融服务需求，推出了“进一家门 办多件事”的个性化服务模式，此举有效提升了客户粘性，推动了客户结构逐步优化。

　　为了全面提升服务质效，该网点着重从三方面发力。一方面，综合运用培训手段，提升业务能力和实操水平，在利用晨夕会开展培训的基础上，组织员工使用应用软件自行学习宏观经济环境、理财投资技巧、客户维护管理等知识，并通过录制视频、资产规划等演练模块，快速提升员工办理各项金融业务的专业性和熟练度；另一方面，线上线下相互配合，通过厅堂活动、直播互动、社区团购等进一步丰富客户权益，精心筹备打磨每一场活动，积极回应每一个期待和需求，进一步扩充服务维度，提升服务体验；最后，营造厅堂氛围，叠加“多多买菜”自提点服务，通过厅堂布置和延伸服务，将网点打造成为集业务办理、放松休息、积分换礼、自提物品为一体的新服务场景。（北京邮政工会）