深挖市场求发展 狠抓项目创效益

　　服务好大客户、做好大项目是寄递业务提升规模、实现高质量发展的有效路径之一，海淀区分公司以项目为引领，通过组建专业项目团队、提供个性化服务等举措，进一步深挖潜在市场，释放客户服务需求，逐步探索出三种有效的业务开发模式。

　　腾讯项目—深挖存量拓新局

　　为了进一步激发原有项目的活力，海淀区分公司专业项目团队，梳理客户需求，开展实地调研，邀请客户来作业场地参观“邮件定制品入库-出库复核-收寄-集包封发-售后”等全处理环节，并依据客户建议调整服务细节。客户对邮政提供的服务非常满意，决定增加“商户通”“支付猫”两种业务场景发寄邮件，使项目发寄量由日均1.5万件增至2.5万件。

　　“6.18”“双11”等电商大促期间，该项目团队秉承“始于客户需求 终于客户满意”的服务宗旨，不断调整优化作业流程，增强横向沟通，协调邮区中心局实现了“无频次”出口及时赶发干线班次的发运模式，并对无格口邮件进行二次手工归集，将出口集包率提升至日均99.5%以上，真正做到了“应集必集”。通过以上多种举措，客户的用邮体验度和满意度得到提升，促进了2023年全年寄递业务收入的跨越式发展。

　　奈亚项目—同行引荐开新户

　　奈亚项目主要业务类型为英语四六级证书、托福成绩单、计算机等级证书、医学英语等级证书、剑桥少儿英语证书等证书的寄递，随着政策调整，一些证书改为电子证书，对项目平稳发展带来挑战，为此，专业项目团队秉持“营销打江 山 服务是基石”的理念，以优质服务为切入点，不断扩大品牌影响力，实现了稳存量、拓新客。

　　奈亚项目团队在日常走访中了解到，医学英语证书考级即将上线，由于该项目团队与教育考试院一直保持良好的合作关系，通过引荐，该团队与医学英语证书考级相关负责人员成功对接，并为客户量身定制了证书申请、收款开票、面单打印、证书封装的“一条龙”服务方案。细致便捷的服务让客户很快便决定与邮政合作寄递证书，并表示，要把邮政的寄递服务推荐给更多有类似需求的兄弟单位。

　　百度项目—— 聚焦上下游企业

　　专业项目团队充分利用仓配资源优势为百度公司提供行政办公及礼品寄递服务。在区分公司库房，该项目团队为客户妥善保管各部门待寄递物品。

　　通过与礼品供应商的长期接触，项目团队了解到，该礼品供应商也为其他公司提供礼品采购服务，其他公司也有寄递服务需求。面对机会，项目团队立即行动，与潜在客户主动建联，最终以定制型服务方案赢得客户，每月实现新增寄递收入约10万元。（北京邮政工会）