长汀丰桥邮储余额规模全市率先突破4亿元大关

　　开局传捷报。2月18日，春节后第一个工作日，长汀县分公司传来喜讯，丰桥邮储营业所坚持走千访万、项目跟进、活动连连，余额规模到达40086万元，成为全市首个余额规模突破4亿元的网点。据悉，该网点在去年净增6607万元的基础上，2024年短短一个多月，再增2699万元，继续领跑全市。当天下午，市分公司江富生总经理专程赶往网点慰问，现场为丰桥营业所授牌，并送上奖励金。

　　客户需求就是发展密码

　　丰桥邮储营业所地处汀州、大同两镇结合部，周围商铺林立、同业众多，主要客群包括社区居民、商贸客户及少量种养殖农户。廖小梅主任认真领会网点网格化营销模式内涵，建立定期走访客户制度，创新客户梯形服务模式，实行差异化服务。针对居民客户，制定切合社会热点、客户需求的活动主题，实现活客获金；针对商贸客户，利用机具切换契机，每周上门走访，不断收集商户信息，周边商户业务办理覆盖率从8%提升至20%。首季以来，该网点累计走访客户2450户、揽收各类资金2500万元。

　　每一次电联或走访后，他们将每一位客户的实际需求认认真真做标记，以便后续时时跟进、确保有求必应。春节前，廖主任与网点员工一道，对村社关键人、重点客户及周边300多户商户全覆盖走访拜年。“提醒我帮张阿姨医院挂号”“记得李老板有个包裹要寄”……真情服务让丰桥邮储成了手边市民的日常“打卡”地。“春节期间我的客户我都接待不过来”，廖小梅主任不无骄傲的说。

　　团队协作才能无往不利

　　网点发展不是一个人的事，团队的力量才是无穷的，这也是网点网格化营销模式改革的真谛。廖小梅主任深谙团队之道，非常注重团队力量。每天晨会明确日平台目标达成措施，将发展目标细化到人、明确到客户。根据网点实际情况，重新梳理思路、理清客群、学习话术。每日晨会落实电联、走访复盘，确保活动产能精确。

　　为了提高新员工的邀约到访率，她把话术打印成纸条发给每个柜员，并在柜员电联时在旁倾听，针对电联中遇到的实际问题，逐一答疑纠偏。对于怵于打电话的新员工，廖主任亲自示范，手把手教方法。日复一日，柜员从照着话术念到轻松应对客户问题，营销技能得到长足进步。如今，丰桥网点的每个柜员都能独当一面，这位网点跨越式发展奠定了坚实基础。

　　活动连连成就制胜之道

　　“陈老板，您在这个片区，XXX为您专属服务，有什么问题都可以找她”。丰桥网点的接待室内，墙上挂着市分公司统一标准的网点网格化金融专属服务导图，上面清清楚楚的记载着近期活动安排。情人节、元宵节，主要社区、活动时间……“没有节日我也会找个噱头搞活动”，除了第一时间对接全市活动，廖小梅主任心中有自己的发展节奏。对于每个节点目标，需要开展什么活动、配套什么政策、获得多少奖励，她都如数家珍。

　　“不是为了活动而活动，而是要服务于网点发展实际”，廖主任对活动管控也有自己的心得，并总结了“四个到位”的活动开展经验。一是数据准备到位。确定活动主题后，网点负责人或理财经理从CRM系统中筛选目标客户名单，并分派给每一位柜员，避免盲目电联、浪费人力。二是客户储备到位。每场活动前一周，通过“逐户电联+精准走访”认真蓄客。加强地推，以礼品券、优先体验抽奖、活动日存款权益叠加等噱头，引导客户到访。活动前两天开始连班制，对前期所蓄客户再作二次确认和邀约。三是活动组织到位。活动日当天，分时段汇总客户到访和余额揽收情况，和网点每位员工核实进款明细，督促落后人员及时赶上，确保达成个人目标。四是活动总结到位。活动结束后进行复盘，总结活动亮点与不足，对到访客户和未到访客户进行再疏理，避免下次活动重复邀约。

　　该网点坚持“常规+自选”，2023年开展各类主题活动32场；2024年首季开展活动6场，揽收资金1100万元。

　　家庭和睦甘当最强后盾

　　“维护家庭要像维护客户一样用心”，提起家庭，廖小梅主任脸上挂满了笑容。她认为，一方面可以通过家庭辐射亲朋好友，可以争取更多支持；另一方面家庭和睦可以没有后顾之忧，心无旁骛抓发展。“脸上有光，腰杆更硬”，让廖主任欣慰的是，通过加快发展，网点每个人的收入都取得了切实提高。

　　2月18日，市分公司江富生总经理专程拜访了廖小梅主任的家属，并按照客家习俗在门口点燃鞭炮。鞭炮一响，黄金万两。长达5分钟的鞭炮声吸引了周围居民的注目，让主人倍感高兴。“有了你们的支持，小梅才能安心工作，为家庭贡献更大力量。你们是最美家属、最强后盾”，江总盛赞。

　　在丰桥网点，江总为网点颁发破4亿授牌，并主持切蛋糕仪式。他鼓励网点再接再厉、突破5亿，不断做大余额蛋糕，让每位员工手里分得的蛋糕越来越大。

　　“那要做好连开10场活动的准备”，廖小梅主任认真地说，网点全体员工脸上满是振奋。（福建邮政工会）