随州邮政分公司：政务市场开发领跑全省

　　今年以来，随州市邮政分公司深化政务合作，下沉客户端，联动网业端，以“政务＋邮政”模式进一步拓展市场，实现政务市场固存拓增。截至2月17日，全市政务市场累计形成收入141.97万元，完成一季度进度95%，同比增长471%，进度及增幅均列全省首位。

　　“连续5年的合作，你们的服务越来越周到、省心！”近日，随州市“两会”圆满落幕。“两会”前夕，随州分公司政务团队选派3名政治坚定、业务精湛、服务过硬的员工为“两会”提供驻地服务，对会议通知、人大公报等会议资料做到专人分拣、专人复查、专人封发、专人交运，并严格执行邮件交接制度。稳定出色的服务保障，赢得了与会代表及人大、政协工作人员的一致好评。

　　5年前，由政务团队探索出的“政务＋两会”服务，成为随州分公司耳熟能详、全面推广的政务服务样板。政务团队锁定关键部门，勤走访、快建联、常反馈，以就近办、上门办的方式，实现“365天全天候”服务。目前，该分公司已与当地69个政府部门、企事业单位达成合作协议，涵盖校园、法院、公安、税务、教育、医疗等30个高频场景，政务寄递合作覆盖率达到99.6%。

　　业务提需求，网运强支撑，服务来保障。政务特快邮件对时限要求高、对投递服务要求严。为强化政务市场开发，提升客户用邮体验，随州分公司进一步完善“铁三角”服务支撑机制，加强市、县两级网业联动，组建寄递营销团队10个，专职营销人员17人，配备客户经理，推进精准营销，实现客户走访全覆盖；组建同城揽投部，设置专揽专投段道，通过同城网优化内部处理流程，缩短邮件处理时限；对全市重点项目邮件优先接收、优先处理、优先发运，并做好跟踪服务，确保重点项目邮件运转安全高效。“铁三角”机制的高效运营，不仅支撑了寄递业务快速发展，也进一步促进了政务市场从单一的板块营销向综合协同营销转变。