客户管理“活”起来

　　今年以来，成都市简阳市邮政分公司强化蓄客蓄能、落实客户分类、服务分层工作，做“活”客户管理，新增价值客户近6千户，VIP客户5千余户，客户总量、余额规模位居全省邮政第二，交出了一张漂亮的成绩单。

　　分类分层靠“细”

　　“获取新客的成本较维护老客高出5倍，但存量客户利润贡献却是新客的16倍”，简阳邮政用数据证明维稳存量客户的重要性，存量客户这座“富矿”值得花时间、花精力去深潜式精准维护。

　　如何让“沉睡”的客户能苏醒，让“苏醒”的客户有生机，简阳邮政扎实推进“一对一”分类分层全掌控式管理。根据资产登记、风险偏好、产品持有数，三个维度对客户进行个性化分类，邀请客户添加网点企业微信为客户标记专属标签。

　　高明邮政营业所的客户王女士，在今年生日当天，收到邮政工作人员打来的祝福电话，“挺诧异的，因为我在邮政存款少，居然也有这样的服务，这通电话让我对邮政印象深刻！”以往这类客户的生日祝福只需短信推送，但按照分类分层管理客户要求，客户都将收到来自邮政的贴心问候。随后王女士受邀来到网点参加当月生日会，在活动中，王女士对邮政服务有了全新的体验和认识，当天就办理了理财业务，后来她多次体验邮政服务，与高明邮政营业所的关系越来越紧密，目前已是该网点富嘉级客户。

　　服务维护靠“实”

　　简阳邮政的客户总量大，分层分级管理的方法有效分析客户需求、剖析客户痛点，从而不断提升网点内在服务，让客户与邮政粘性更高。

　　简阳邮政通过多次实践总结出“保、争、挖、抢、培”五大维客指标，并制定“大额防流失上报工作机制”，对每一条客户资源细致分析、及时跟进。简阳邮政通过分析客户的年龄、家庭、他行资金等信息，精确地为客户标注个性化标签，准确筛选出相关客户，进而制定出满足客户需求的精准化活动方案。

　　“获客”更需“活客”

　　简阳邮政相信，以日积月累、持之以恒的力量，一分耕耘一分收获，必定能为金融无限量发展注入客源活水。