东城区光明楼支行：为民而行 一路光明

　　今年以来，东城区光明楼支行因地制宜探索网点可持续发展最优路径，深入践行“亲民、便民、惠民”服务理念，融入社区、服务周边百姓，通过夯实业务能力、优化厅堂布置、创新活动形式，不断提升客户触达率和体验度，实现了口碑和效益的双丰收。该网点开年首月，实现总保费近四百万元，收入进度在东城区分公司名列前茅。

　　光明楼支行位于东城区最南端，周围分布着众多社区，每天厅堂到访量达百余人。该网点以服务为起点，以满意为终点，夯实服务基础、延展服务边界，最终找到一条品牌认可度与发展质效的双提升之路。

　　厅堂内—— 提升服务亲民性

　　走进光明楼支行首先映入眼帘的是喜庆的节日布置，带有龙形象的玻璃装饰贴纸、天坛元素的亚克力背景板、热闹夺目的幸运红包墙………厅堂一派喜气洋洋，给客户带来了“眼前一亮”的视觉体验，也传达了对每一位客户的关心和祝福。

　　今年以来，光明楼支行对网点玻璃、厅堂墙面、设备及桌椅摆放等进行了重新规划与安排。以红色为主要基调，以龙元素为主要装饰，营造节日氛围；合理码放座椅、摆放自助机具，科学规划客户业务办理路线，并叠加茶水、雨伞、药箱等便民举措，打造舒适、温馨的服务环境，优化客户体验，得到了周边居民的一致好评。

　　“我本来想着会排很久的队，没想到使用智能柜员机，10分钟不到就办完了，真是太方便了！”在理财经理的耐心指导下，60多岁的张大爷很快就完成了业务办理，并对网点的服务连连点赞。为了提升服务亲民性，在提升厅堂环境的同时，光明楼支行不断优化厅堂服务管理，加强衣着、礼仪、文明用语和规范化服务等方面的指导和考核；不断提升工作人员专业能力，每天利用晨夕会时间开展全员学习，解剖产品设计底层逻辑、投资方向和安全系数等，演练产品介绍、需求分析、服务引导等环节，力求各岗位人员各司其职、协同配合；不断优化服务流程，从客户体验、市场需求、产品解析和服务品质角度出发，合理优化资源配置，减少客户等待时间，提高业务办理速度，切实提升厅堂综合服务能力。

　　厅堂外——延伸服务暖人心

　　“听说今天又可以免费咨询，还有鸡蛋赠送，我们去看看。”近日，家住龙潭湖社区的居民李大妈与邻居一边说着话，一边来到光明楼支行门前设立的临时便民服务点，支行的工作人员正在这里开展免费咨询活动。活动摊位前，聚集了不少居民，听过支行专业人员的投资理财分析后，居民们脸上露出了满意的笑容。

　　免费咨询是光明楼支行延伸服务触角的一个缩影。为了打破场地限制，提升服务体验，该网点认真组织策划线下活动，除了免费咨询，还会定期开展观影、义诊、手作等文娱康养类活动，在活动中宣传金融知识，受到了周边居民和广大客户的一致好评。

　　此外，光明楼支行还以微信群为依托，进一步延展服务内涵，打造亲民服务品牌。目前，该网点拥有15个客户群，总人数超3000人。每天都会有工作人员不定时在群中与客户互动交流，或是温暖的问候，或是活动邀请，或是产品介绍，或是超值团购，进一步活跃群内氛围的同时，还能第一时间了解客户的最新需求。“最近，我们在群中不间断推送了活动预告、活动成果展示、投资形势及金融产品分析等多个主题的短视频，均得到了客户的积极回应。”光明楼支行负责人周旭说，短视频的表现方式更加直观且生动有趣，对上年纪的客户更加友好，网点希望把柔性关怀渗透到服务的每个细节，让客户觉得亲切、温暖。（北京邮政工会）