发扬京邮投递优良传统 牢记首善邮政服务标准

　　近日，东城区分公司收到了一封来自某单位的感谢信，信中对东城区分公司在邮政服务工作中表现出的严谨细致、务实高效的工作态度给予了高度评价。特别提到了王府井邮政支局在报刊投递方面的专业表现，实现了“零差错”、“零延迟”的工作目标，为该单位提供了及时、准确、高效的邮政服务。

　　东城区分公司一直秉承“普服为根、客户为本”，坚持发扬“一封信一颗心”的优良传统，努力践行“首善邮政”服务标准，深化“用户是亲人”服务理念。2024年，以贯彻落实集团公司和市分公司邮政报刊服务质量专项整治提升行动为契机，进一步提高对首都核心区、党政军机关，以及报刊老客户的服务意识，通过组织召开报刊服务质量专项整治行动启动会，统一思想认识，剖析服务短板；通过梳理报刊投递各环节，完善作业流程，提升细节管控；通过举办投递专业技能培训，提高服务能力，提升投递服务质量。从而，将报刊投递服务专项整治提升行动落在实处。

　　此外，东城区分公司结合“春风行动 获客强企”活动，由主要领导亲自带队，走访重点客户，根据客户需求完善早报专投服务方案，增加了《参考消息》、《新华每日电讯》、《环球时报》、《纪检监察报》等在内的多种报刊，得到了客户的广泛认可。

　　东城区分公司进一步从报刊接收、分发、投递、售后四个方面进一步完善了措施： 一是设立专人每日做分发数据接收，及时打印加减报、更新报路子，处理无着名址批局批段和改址。 二是趟车到达投递部做到“人等车”，指定人员落实接收交接手续。三是落实市分公司规范要求，重新制定了多报少刊登记表，严格落实多报少刊处理要求，设立多余报刊存放专区，杜绝私自处理行为。四是落实首投告知要求，报刊到期时及时告知客户。五是多项细节把控，提高报刊投递服务质量。包括：优先处理全区80个重点客户报刊投递，在规定时限内完成投递；文明生产作业，避免运输投递过程中出现报刊破损，确保报刊品质；对楼房信报箱、收发室、物业开展排查，对信报箱长期未领的报刊，及时采取上门告知、联系物业和居委会协助等方式通知客户及时领取；对收发室、物业等接转点未及时分发到户的报刊，设计了催投函，督促各类接转点及时分发报刊，杜绝出现积压延误问题。六是明确报刊售后服务责任，投递部对外公布服务电话并专人接听，实行首问负责制，及时回应用户来电。对查询、投诉一查到底给予解决，做到接听电话后一小时有答复、一般性问题两小时内解决、当天问题不过夜，避免问题升级。建立白名单用户投诉台账每日销号制度，客服专员和各投递部分别设立白名单用户投诉台账，对经常查询投诉的客户进行重点关注、专班解决。持续开展机构客户建联走访，加强与部委、央企、市属企事业单位等大客户建联，主动了解掌握服务需求。

　　在报刊投递服务质量提升工作中 ，东城邮政时时把控、时时监督，加强统筹与协调，紧跟时代发展要求，紧密结合客户需求变化，积极提高报刊投递服务内生动力，用服务赢得客户 以服务创造效益。（北京邮政工会）