刘冬：“合肥工匠”成长记

　　近日，2023年“合肥工匠”30人名单出炉，合肥市邮政分公司芜湖路营业部快递员、技师刘冬凭借过硬的职业技能和优质的服务质量榜上有名，成为“合肥工匠”自评选以来第一位快递员“工匠”。 2012年5月1日，刘冬正式成为一名邮政快递员。12年间，他开着送货小车，迎着春日的和风、夏日的热浪、深秋的冷雨、寒冬的冻雪，穿梭在合肥的大街小巷，累计揽投邮件超过200万件，服务顾客百万人以上。同事眼里的他，凡事对标一流，处处力求极致。

　　“小刘”成长为“刘师傅”

　　每天早上6点半，像往常一样，合肥邮政芜湖路营业部刘冬，已经开始了他一天的忙碌。从早到晚，刘冬的手机一直在“叮铃铃”响个不停。 “小刘，这份急件一定要送到啊！” “刘哥，我的快递今天能送到吗？” “刘师傅，今天我不在家，明天麻烦你过来取件行不？” …… 刘冬一边快速回复大家的消息，一边笑着说，“这么多年都已经习惯了，大家信任我才会找我。” 回忆起初入快递行业时，作为新手的他，也经历最初的手忙脚乱。刚开始因不熟悉区域情况，投快递一直要忙到很晚。摸不准周边客户作息时间，快递送到家门口却找不到人影。要是遇到节假日，常常急得满头大汗…… “早出晚归”作息时间和“午饭晚吃”不规律饮食，让他身体有些吃不消，一度他曾想过要放弃。可心里不服输的那股劲，鼓励刚刚当上爸爸的他，咬着牙坚持了下来。从送货慢慢上手，要求自己今日事今日毕，不得拖延积压。在做好本职工作的同时，在空闲时他及时总结工作中的诀窍，一遍遍摸清楚区域路况，梳理客户信息，熟悉业务流程，不断提高派件准确率。不到一年的时间，刘冬就迅速成长为一名响当当的业务能手，揽收量在快递站跃居中上游。 2013年，刘冬开始负责合肥工业大学（屯溪路校区）邮政快递站点投递，与之前相比，这是一个全新的工作环境。短短几天时间，刘冬就摸清了这儿的工作情况。学校的寄派时间相对比较固定，但工作量大，快递人员紧缺，派送时间与师生上课时间刚好冲突，经常发生漏取、丢失的问题。 为做好揽投工作，刘冬分门别类地设置取件分区，一遍遍地打电话、发短信提醒师生。每件快递在哪个位置他都心中有数，每位师生都能在他的指引下找到包裹。渐渐的，派件准确率和工作效率逐渐提升，满意度慢慢提高，师生们都认识了这个踏实靠谱的“快递小哥”。

　　厚积薄发，不断传承

　　苦干还要巧干。刘冬明白，做好快递工作不能光凭一身力气，还需要理论知识作指导。他不断地在做中学、在学中做，凭借着过硬的技术在各类劳动技能竞赛中屡屡斩获大奖。 2017年，他获得全国邮政特有职业技能大赛速递物流板块安徽省分赛区个人全能第一名、2021年安徽省邮政快递行业职业技能大赛一等奖、全国邮政快递行业职业技能竞赛总决赛三等奖等奖项，并先后被授予合肥市金牌职工、合肥市青年岗位能手、安徽省技术能手、合肥市五一劳动奖章、安徽省五一劳动奖章等称号。 2022年，刘冬作为行业先进代表，在省总工会举办的劳模座谈会代表行业发言，并于当年作为劳模代表，获得了省委书记的亲切接见与慰勉。 成长为揽投部经理的刘冬，深切明白技术经验需要积累，守正之心需要传承。他积极主动“传帮带”青年员工，带动身边的同事一起学习、进步，多次负责企业员工的技能培训，培养了一大批优秀的员工。 刘冬总是勉励自己要“惟实励新，精进臻善”。他说，做好投递工作，要不怕苦不怕累，更要付诸真心，用心用情把包裹送到每一个有所期待的收件人手中。

　　节假日坚守是常事

　　家人眼里的刘冬，是儿子眼中遮风挡雨的大树，是父母心里的骄傲，是妻子坚实的依靠。而今年春节，作为揽投部经理的他，同其他几名合肥本地的员工一起，坚守在一线投递岗位。 春节前后，很多人选择外出过节或者走亲访友，每个邮件都需要先联系上收件人，再确定上门派送时间，给投递工作额外增加了难度。刘冬与同事们常常忙得吃饭都顾不上。 今年2月初，合肥市迎来一轮大范围降雪。为全力克服恶劣天气带来的不利影响，刘冬带头对邮件处理各环节进行周密安排，确保处理不减频、投递不隔日。“看到包裹及时送到客户手上，我就知道这份辛苦值得。我的小车，装载着一车美好！”刘冬笑说。

　　匠心筑梦，照亮前路

　　又是一年春风起，正是扬帆起航时。“合肥工匠”是鼓励，是节点，是对刘冬前一段工作努力的肯定。步履不停，他依然奔走在服务千家万户的路上。 刘冬有个愿望，他希望自己的工作能为更多的家庭带去欢笑和温暖。他的愿望并不宏大，也并不遥远。他将带着这份凝结着工匠精神的执着和坚持，继续前行。