锦旗送上门，邮政人的暖心服务瞒不住了！

　　“邮政为我们家雪中送炭，真是暖心得很！”

　　3月4日，在家人搀扶下，南阳桐柏县居民何女士来到桐柏县红叶路邮政支局，饱含热泪将一面印有“快速理赔显诚信 民生服务暖人心”的锦旗，亲手交到了工作人员手中。

　　是怎样的邮政服务，赢得了客户的由衷感谢呢？今年年初，何女士突患疾病，高额的治疗费用给她本不富裕的家庭带来了沉重的负担。由于病情严重，何女士甚至一度有了放弃治疗的念头。

　　在家人的提醒下，何女士想起来2023年3月份曾在邮政储蓄网点购买过一份中邮保险，随即，何女士家人拨打了红叶路支局的电话，咨询理赔相关事宜。了解情况后，邮政理赔人员第一时间对何女士进行了电话回访，得知何女士身体虚弱卧床在家，理赔人员迅速上门服务，协助何女士搜集理赔申请资料，并通过“邮e保”完成资料上传，帮助客户办好了理赔手续。第二天，何女士就收到了10万元重大疾病保险金。

　　得益于理赔迅速，何女士病情没有拖延，得到了及时全面的治疗。目前，何女士的病情有所缓解，身体正逐渐康复，这让她看到了曙光，看到了未来美好的生活在向她招手。虽然身体欠佳，但为表达感激之情，何女士依然坚持到邮政网点，亲自上门感谢邮政服务的暖心。

　　病魔无情，邮政有爱。类似何女士的事在南阳不是个例，早在今年1月31日，社旗邮政储蓄网点就收到了本地居民陈先生送来的锦旗。

　　陈先生是邮政的忠实用户，经常到网点办理储蓄、理财等业务。2021年，陈先生在网点办业务时，一款中邮保险产品引起了他的兴趣。通过理财经理，陈先生了解到该款产品具有理财及保障等功能，就毫不犹豫地购买了一份。2023年11月，陈先生突发急性心肌疾病，遭遇了病痛的折磨以及医疗费的经济压力。这时，陈先生想起来曾投保过“年年好”邮保安康重大疾病保险，就赶紧让家人联系了邮政工作人员。

　　了解到用户急需治疗费，中邮保险理赔人员第一时间赶到了陈先生家中慰问，安抚家属情绪，并详细告知承诺保险的保障责任，协助客户准备理赔申请资料。第二天，陈先生就收到了4万元保险金，解决了陈先生前期治疗费用的燃眉之急。  

　　对于普通老百姓，一份保险就是一份有效的风险保障。南阳邮政将持续创新服务方式、优化提升客户体验，用优质服务满足人民群众美好生活需要。（河南省邮政工会）