“娘子军”班组撑起邮件安全一片天

　　北京市顺义区分公司区域客服团队是一支由女性员工组成的“娘子军”班组，自2018年10月成立以来，她们热情敬业、履职担当，快速成长为一支高效率、高质量的服务队伍，成为当地邮政服务的一道亮丽风景。 这支“娘子军”班组承担着本区所有进出口邮件的异常情况处理工作，她们用细致入微的工作态度和精湛的业务技能，确保了邮件的及时、准确送达。无论是接听电话、倾听客户诉求，还是处理各类工单，她们都力争一次性解决，让每一位客户都能感受到邮政服务的温度与速度。

　　工作方法提质效

　　六年间，区域客服团队在组长张红的带领下，充分发挥了互帮、互助、互学的团队精神。她们总结的“三步处理法”——先批注、再跟进、后催促，不仅确保了工作指标的完成，更使顺义区分公司的各项服务指标在郊区排名前列。 在多次服务实践中，区域客服团队展现出了出色的应变能力和团队协作精神。她们不仅能够迅速解决各类问题，还能在面对特殊情况时，为客户提供最佳解决方案。

　　关键时刻显身手

　　在业务高峰期，顺义区分公司根据市分公司的作业计划，成立了二级分拣中心。为了保证新中心的顺畅运作，区域客服团队在完成本职工作的同时，每日抽调一名员工前往二分中心提供现场支援。高桂静作为首位派驻人员，深入分析二分中心的工作现场运行情况和客服人员的业务水平，迅速制定了一套适合二分中心客服人员的工作处理简易流程。这一举措确保了二分中心客服人员能够迅速准确地掌握每日工作内容、处理时限和处理要求，使工作有抓手、处理有标准。

　　在二分中心运行初期，区域客服团队除了现场支援外，留守的客服人员也展现了强大的支撑能力。他们在处理工单的同时，深入剖析问题产生原因，特别是在处理单个异常邮件时，区域客服曲宁凭借其丰富的经验，发现了一个总包处理异常的问题，并迅速联系二分中心进行排查，由于发现及时，总包很快被找到，避免了邮件延误，保障了客户权益。 此外，区内错分互转邮件也是工单处理中的常见问题。一次，由于收件人地址信息未按正确顺序书写，导致邮件被错误地分拣到南法信营业部。虽然该营业部及时进行了错分转发处理，但客户对此并不理解。区域客服在接到工单后，及时核查邮件下落，并电联后沙峪营业部，要求其直投邮件给客户。这一举措保证了邮件时限，提升了服务体验。 业务高峰期，区域客服团队以高效服务和专业素养，确保了邮件准时准确送达。这支“娘子军”班组的出色表现，不仅赢得了客户的赞誉，也获得了上级部门的肯定。她们用实际行动诠释了“巾帼不让须眉”的精神，展现了新时代女性的风采。 “区域客服团队将继续秉承‘一切为客户满意’的服务理念，用专业、热情，为客户提供更加优质、高效的邮政服务。”区域客服团队组长张红表示，团队成员也将继续发扬团结协作、互帮互助的精神，为企业高质量发展贡献巾帼力量。(北京邮政工会）